欧恩姆网络为解决系统维修过度依赖资深员工的问题，导入了云端电话服务「SmartPBX」与050 IP电话，并结合NTT转接服务。目前由7名成员组成轮值小组，让工程师可在任何地点通过公司门号应对紧急故障。此制度配合三阶段人才培训流程（初动、共同应对、自律解决），成功将技术经验转化为组织资产，并显著提升了夜间及假日的维运服务品质。