Octopus Energy 在 2022 年至 2025 年间创下 1137% 的成长率，在电力公司前 40 名中位居成长率第一位 [1]。我们在此宣布，本公司在株式会社 IID 营运的综合信息网站 RBB TODAY 举办的「2025 年新电力奖」中荣获四个奖项，其中三个奖项获得最优秀奖。 本奖项是根据实际用户的评价，从多方面评估各新电力公司的费用、服务品质和支持体验。本次获奖肯定了我们在快速扩大的客户基础中，仍能维持高客户满意度的表现。 [1] 数据源：资源能源厅电力调查统计表【3-(1) 电力需求实绩】中 2022 年 1 月至 2024 年 12 月的低压电灯电力需求 (kWh)。 ※「电力公司前 40 名」是指 2024 年 1 月至 2024 年 12 月低压电灯电力需求总量排名前 40 的公司。 ※「成长率」的计算方式为：「2024 年 1 月至 12 月低压电灯电力需求总量」与「2023 年 1 月至 12 月低压电灯电力需求总量」除以「2022 年 1 月至 12 月低压电灯电力需求总量」。 Octopus 独特的客户体验 Octopus Energy 除了提供具竞争力的费用外，还通过简单透明的费用设计和易于使用的数字服务，提供日常生活中无压力的电力服务。 从估价到申请都能简单完成的网站设计、直觉式操作的我的页面管理功能、亲切开放的沟通方式，以及迅速弹性的客户支持，这些都是 Octopus 独特的体验价值，确实传达给客户，并获得客户的支持。 支持 Octopus 客户体验的机制 支持这些客户体验的是针对需给管理、费用设计和客户应对进行统一管理并优化的科技平台「Kraken」。此外，现场负责人根据每位客户的情况，灵活判断和运行支持内容的授权（empowerment）运作方式，以及支持这一点的组织文化和服务哲学，共同支持了高品质客户体验的实现。 同时，我们将客户接触点本身设计为服务，例如介绍制度、各种活动以及通过社群媒体的双向沟通，并以反映 Octopus 哲学的方式每天进行改进。 此外，我们也致力于通过透明的费用和制度信息发布，营造一个可以安心使用的环境。 Octopus 的组织文化和措施 Octopus Energy 秉持着「员工满意度造就客户满意度」的理念，创建了重视赋予员工权力的组织。 - 八爪鱼（主轴） - 一切源于对员工的爱！「最佳工作场所」奖 - Octopus 的心里只有客户 此外，我们通过以下措施，推动与客户关系的创建和服务的提升。 - 好友推荐折扣 - 活用客户问卷调查改善服务（ 欢乐时光 ） - 也可通过社群媒体和 LINE 咨询 透明的信息发布和关于社会议题的发布 - 中东局势对电费的影响 - 国际妇女节 - 节能沟通排行榜 - 关于访问型销售中如何面对客户 未来展望 Octopus Energy 未来将继续以科技和以客户为中心的设计理念为内核，提供更简单易用的电力服务。 以此次获奖为契机，我们将通过进一步提升客户体验，推动再生能源的普及，并在日本创建新的能源标准。 获奖概要 奖项名称：2025 年新电力奖（RBB TODAY） 获奖部门：4 个部门 最优秀奖：3 个部门（综合满意度等） ※详情请参阅主办单位发布的信息 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000520.000004642.html 关于 Octopus Energy Octopus Energy（总部：英国）的使命是利用科技以低廉的价格提供绿色能源，并通过透明的服务革新客户体验。该公司于 2016 年在英国开展业务，仅用 9 年时间就已向全球约 1,000 万家庭提供再生能源电力。 目前，该公司在日本、英国、德国、西班牙、意大利、法国、新西兰、美国等 8 个国家开展电力零售业务。在日本，它于 2021 年与东京瓦斯合资成立公司，并开始营运。 在日本，自业务开展以来，合约数量在 4 年内突破 50 万件，持续快速成长。此外，86% 的客户表示「实际感受到电费变便宜」，并且在 Google 评论中获得 4.4 颗星的评价，证明了其以消费者视角设计的服务获得了支持。 官方网站： https://octopusenergy.co.jp/ 官方博客： https://octopusenergy.co.jp/blogs