株式会社 Nulab（总部：福冈县福冈市，以下简称 Nulab）提供的项目与任务管理工具「Backlog」，已被东急株式会社（总部：东京都涩谷区，以下简称东急）导入，作为支撑从项目推进到运维、知识传承的一体化运营基盘。 东急在拥有约 250 万会员的服务基盘系统刷新中，推动了通过 Backlog 进行的信息一元化管理。通过在同一环境中管理从时隔 20 年的大规模项目，到发布后的客户对应及系统错误对应，构建了项目与运维不脱节的体制。目前，通过积累和共享任务、对应履历及判断经过，业务流程实现了可视化，并构建了知识传承的机制。 ※以下摘录、编辑并刷新自案例采访文章《支撑 250 万会员基盘的系统刷新。东急通过 Backlog 实现的集团跨部门「自走式项目」》。 ■ 导入「Backlog」的背景 2023 年，东急启动了一个大规模项目，旨在刷新拥有约 250 万会员的集团共通积分服务「TOKYU POINT」的行动应用程序和会员网站系统，这是约 20 年来的首次刷新。 该项目涉及公司内部的开发部门及多家集团公司，相关系统也达到约 20 个，因此在需求调整和共识创建上花费了大量工时。 鉴于这种情况，东急导入了在现有项目中已有使用实绩的「Backlog」，作为系统部门和业务部门均可使用的项目管理工具。 ■ 使用「Backlog」的举措 通过运营规则与模板活用形成共通认识 在项目计划中明确使用 Backlog，并将运营规则汇总在 Wiki 中。通过活用课题模板将负责人、期限、完成条件标准化，统一了对任务粒度和期限的认识，构建了团队成员能够带着共通认识推进业务的环境。 通过决策过程的可视化促进共识创建 不仅记录决定事项，还将讨论过程和背景记录在课题与评论中，实现了任何人都能追溯「为什么会做出那样的判断」的状态，这是仅凭设计书无法读取的。不局限于口头委托，在 Backlog 中记录的运营方式已定型，在跨部门推进决策的同时防止了认识偏差。 作为支撑发布后运维阶段的基盘活用 系统发布后，在 Backlog 上启动了用于故障应对和不具合管理的项目，并持续活用。构建了重要度高的系统警报自动创建为课题的机制，并将来自客户的咨询和现场检测到的不具合汇总在同一环境中。 这在早期防止了因任务遗漏导致的风险，同时积累的信息在组织内共享，确立了跨世代的知识传承机制。 ■ 东急株式会社负责人评论 （左起：数字平台行销组部长江川先生、数字平台 IT 解决方案组兼数字平台行销组参事山川先生、数字平台 IT 解决方案组兼数字平台行销组主事铃木先生、桥本先生） 通过构建从大规模系统刷新到运维阶段的一体化管理体制，项目的推进方式和信息共享的方式也发生了变化。 曾经因管理极限而放弃的大规模系统刷新，通过活用 Backlog，终于能够在 2026 年 2 月迎来发布。信息的可视化使得任务遗漏和风险的早期发现变得容易，成员间整理论点并互相商量的「留下证据的文化」正在扎根。项目全过程作为记录被积累，知识在组织内共享，与新加入成员的交接也变得更加顺畅。 今后，我们还计划活用「Backlog AI 助手」，进一步加速整个团队的自律性行动。 随着劳动人口减少，构成「团队」的成员和雇用形态据说将会多样化。Nulab 将在这种环境下积累日常信息，支撑团队进度，创造出让人觉得「能和这个团队一起工作真是太好了」的体验。 今后，Nulab 将继续支持在多种多样的职种、业种、规模的团队中工作的客户，实现符合活用需求和环境的使用方式。