NTT Docomo Business X 株式会社（旧名：NTT Com Online，总部：东京都品川区，代表取缔役社长：稻叶 秀司，以下简称 NTT Docomo Business X）与株式会社 NTT 数据经营研究所（总部：东京都千代田区，代表取缔役社长：山口 重树，NTT 数据经营研究所）共同针对全国 1,042 名 20 代至 60 代男女，实施了「消费者对 AI 服务期望价值之相关调查」。 结果显示，尽管 AI 服务※1 在消费者间已有一定程度的普及，但其利用价值过度偏重于缩短时间等「减轻负担（痛点）」，尚未充分达到提供乐趣或满足感等「附加价值（增益）」的程度。此外，对 AI 服务的付费意愿最高也仅停留在 3% 左右，证实了现阶段的变现可能性依然有限。 【主要重点】 1. AI 服务的使用以「减轻负担（痛点）」为内核，尚未能像数字服务※2 般提供附加价值。 2. 继续为 AI 服务付费的意愿最高仅为 3.3%，而数字服务在针对「提供附加价值（增益）」的付费意愿相对较高。 3. 对于 AI 服务的使用意愿，以处于「考虑・计划阶段」的 53.0% 为最多，而消费者寻求的是「情感价值」。 详细调查报告请点击此处查看。 调查详细报告 ※1 本调查中的「AI 服务」是指「AI 应用于搜索（如 ChatGPT）」、「文本撰写（邮件・聊天支持）」、「语音助理（Siri・Alexa）」、「行程规划（旅游、路线等）」、「费用试算（保费、电费等）」、「推荐广告」、「由生成式 AI 制作的图片与视频广告」、「视频网站的推荐提案」、「监视器的自动脸部辨识」、「餐厅的接待服务」、「处理客诉与咨询（聊天机器人等）」。 ※2 本调查中的「数字服务」是指「社群媒体（Instagram・X等）」、「通信软件（LINE・WhatsApp等）」、「电商平台（Amazon・乐天市场等）」、「餐饮外送（Uber Eats・出前馆等）」、「无现金支付（PayPay・Suica等）」、「在线转帐服务（邮贮Direct等）」、「影音串流平台（Netflix・YouTube等）」、「音乐串流平台（Spotify・Apple Music等）」、「叫车软件（GO・S-ride等）」、「旅游预订（Expedia・乐天旅游等）」、「健康管理APP（Asuken・Fitbit等）」、「学习APP（Duolingo・Udemy等）」。 【调查背景】 近年来，随着许多企业推动数字转型（DX），包含生成式 AI 在内的 AI 技术投资正快速扩大。AI 相关产品与服务被定位为企业有望扩大导入及增加投资的重点领域，成为企业活动中重要的投资方向。 然而，另一方面，多数 AI 的应用都偏向于提供者视角，如提升业务效率与降低成本，从消费者视角出发的价值与体验则未能得到充分探讨。 此外，在近年的消费行为中，可见到一种「弹性消费（Merihari consumption）」的趋势，即在抑制生活必需品支出的同时，积极投资于能带来充实感与满足感的领域。考量到这样的消费行为，AI 服务若要被消费者接受并持续使用，除了单纯的效率提升之外，基于消费者价值观来提供价值将变得至关重要。 因此，本调查旨在掌握一般消费者对 AI 服务的认知与使用状况、对数字服务的期望价值，以及对 AI 服务的付费意愿，借此厘清以消费者视角为基础的 AI 服务价值创造方向。 【主要调查结果】 1. AI 服务的使用以「减轻负担」为内核，尚未能像数字服务般提供附加价值 我们针对 AI 服务用户及数字服务用户，调查了通过使用服务所能满足的欲望与愿望。结果显示，在 AI 服务的 8 种调查对象中，有 7 种服务被选择最多的价值是与效率相关的项目，例如「能消除浪费的时间，具备速度感」。 另一方面，数字服务在全部 12 种服务中，有 6 种服务呈现同样的结果※3。 此外，在评估使用服务时的价值，将其分为「减轻负担」与「附加价值」