NTT Business Solutions 株式会社（总部：大阪府大阪市都岛区，代表取缔役社长：木上 秀则，以下简称「NTT Business Solutions」）与推广加深对身心障碍理解的在线学习服务公司株式会社 Lean on Me（总部：大阪府高槻市，代表取缔役：志村 骏介，以下简称「Lean on Me」）为了支持企业推动多元、公平与包容（DE&I）以及提升管理层的沟通能力，在 NTT Business Solutions 提供的利用生成式 AI 的无意识偏见培训工具「karafuru AI（※1）」中，开始提供由 Lean on Me 监修的以身心障碍为主题的 1on1 情境（测验题）。 ※1 karafuru AI：https://www.nttbizsol.jp/service/karafuru-ai 1．背景 近年来，在法定雇用率提高以及伴随「消除身心障碍者歧视法」修订而强制要求提供合理便利条件的背景下，企业促进身心障碍者就业及推动 DE&I 的重要性日益提高。另一方面，第一线的管理层和同事却经常反映：「不知道该如何与具有多元特性的下属相处」、「担心自认为是好意的体贴，反而会成为对方的负担」。 在这些声音背后，存在着「身心障碍＝就是这样」的无意识假设与偏见（无意识偏见），这可能会导致沟通上的误解，并成为阻碍当事人职涯发展的因素。因此，需要创造一个环境，让企业的管理层能够在日常对话中理解多元特性，并实践适当的沟通。 NTT Business Solutions 通过利用生成式 AI 的「karafuru AI」，提供以职场 1on1 场景为题材的培训，促进对无意识偏见的觉察与行为改变。 另一方面，Lean on Me 则针对身心障碍福利机构及企业，提供加深对身心障碍理解的在线研习「Special Learning」等服务，支持打造具包容性的职场环境。 两家公司通过结合 Lean on Me 长期累积的对身心障碍特性的理解及沟通方面的专业知识，以及 NTT Business Solutions 利用生成式 AI 技术的培训工具，开始提供更具实践性的沟通培训工具。 2．概要 本次开始提供的是以实际职场中容易遇到的情况为题材的情境（测验题），例如与患有外表难以察觉的精神疾病等需要特别考量的成员进行面谈，以及关于业务调整安排的对话。 用户针对「karafuru AI」上提示的情境，以文本输入「换作自己会如何对话」。随后，通过接收来自生成式 AI 关于有无无意识偏见、以及是否顾及对方特性等观点的回馈，回顾自身的思考与发言倾向，从而促进向包容性沟通的行为改变。 3．预期效果 ・促进包容性沟通 通过基于理解身心障碍的实践性案例研究，支持管理层提升与多元成员进行适当对话的能力。 ・加深对无意识偏见的觉察 通过生成式 AI 的回馈，促使人们觉察到无意识的假设与偏见。 ・提升推动 DE&I 的实效性 除了制度的创建，通过改善日常的 1on1 沟通，支持打造能让多元人才发挥所长的组织。 4．各公司的角色 ・NTT Business Solutions 通过提供 karafuru AI，将每个人的觉察转化为行为改变，推动整个组织的文化变革。 ・Lean on Me 运用在理解身心障碍及合理便利条件方面的专业知识，开发并提供符合实际职场状况的培训情境（测验题）。 5．未来展望 NTT Business Solutions 与 Lean on Me 期望通过本项举措，支持企业管理层与人资专员提升 DE&I 管理能力，并致力于让跨越无意识偏见的高品质沟通得以扎根。 未来两家公司将进一步深化合作，致力实现无论有无身心障碍，所有劳动者都能真实展现自我的社会。