NTT TechnoCross 集成「CTBASE®」系列之 AI 语音机器人与接线员支持方案
尚無 AI 分析資料。
常見問題
- Q: CTBASEシリーズのAIボイスボットとForeSight Voice Miningの连携で何ができるようになりますか？
- A: AIボイスボットによる自动応対からオペレーターへ引き継ぐ际、会话履歴や要约を自动で引き継ぐことで、スムーズな応対とオペレーターの负担軽减が可能になります。
- Q: この连携机能はいつから提供されますか？
- A: 2026年5月27日より提供开始されます。
- Q: 引き継ぎ时の主なメリットは何ですか？
- A: オペレーター画面への自动表示により、お客様の状况を事前把握できるため、同じ质问の缲り返しを防ぎ、适切な业务マニュアルやFAQを参照しながらの応対が可能になります。
- Q: 今后の展开予定はありますか？
- A: CRM（顾客応対管理）とAIボイスボットの连携をさらに推进し、顾客の问い合わせ経纬や目的をより正确に把握できる环境の実现を目指します。
- Q: NTTテクノクロスのコールセンター向け制品にはどのようなものがありますか？
- A: IVRの「CTBASE/Intelligent Router」、CRMの「CTBASE/AgentProSMART」、AIボイスボットの「CTBASE/SmartCommunicator」などを展开しています。