NPO法人力资源开发机构（总部：东京都新宿区，理事长：水谷正夫）通过「福祉调查Quill」（https://fukushisurvey.jp/quill/），针对全国身心障碍福利服务机构进行问卷调查（回收问卷数：3,271份），并分析了「虐待预防与组织体制」的实际情况。 本调查结果证实，对于服务对象的应对、尊重权利、考量隐私等基本支持态度，整体上都实践在高水准。另一方面，在人员不足、工作负担、团队内部沟通等组织与环境方面，则出现了课题。 ■ 本调查中平均分数的计算方式 本调查中，各问题的回答采用4级评分制，「4分＝已做到／这么认为」、「3分＝大致做到／稍微这么认为」、「2分＝不太做到／不太这么认为」、「1分＝未做到／不这么认为」，并据此计算平均值。 平均值的参考标准如下： 3.5以上：非常高水准（充分实践） 3.0〜3.4：大致良好（达到一定水准） 2.5〜2.9：略有课题（有改善空间） 2.4以下：课题很大（需要优先处理） ■ 高水准实践的项目 调查结果显示，直接与虐待相关的行为及权利保障项目，实践在高水准。 特别是以下项目，平均分数在3.5以上，获得高评价： ・不进行不当身体接触或性言论：平均3.74 ・考量服务对象隐私的应对：平均3.68 ・服务对象金钱・贵重物品的适当管理：平均3.65 ・适当应对，例如不强行引导服务对象：平均3.62 这些结果显示，现场的伦理观和基本支持态度已深入人心。 ■ 人员不足与工作负担的课题 另一方面，在组织营运相关项目中，人员体制与工作负担两方面都存在课题。 具体而言， ・服务对象人数与员工数是否充足：平均2.47 ・是否努力减轻纪录与事务工作等业务负担：平均2.98 两项分数均低于或接近3.0。 此外，超过半数（51.1%）的员工感到人员不足。 这些结果显示，除了人员不足，减轻业务负担的努力也不足够，暗示着现场缺乏余裕的结构性问题。 ■ 团队・员工状况 此外，在关于团队及个人状况的项目中， ・将职场视为「归属地」：2.99 ・感到服务对象满意：2.94 ・身体不适时能适当休息：3.05 等结果显示，在员工的心理余裕和组织内部沟通方面存在一定的课题。 ■ 未来展望 本次调查揭示，身心障碍福利服务现场的服务品质，有赖于每位员工高度的伦理观和支持意识。 然而，未来以下措施将至关重要： ・重新审视人员配置和工作负担 ・加强团队内部沟通 ・确保员工的心理安全 需要创建不依赖个人努力的永续组织体制，加强组织支持体制被视为未来的重要课题。 ■ 调查概要 调查期间：2024年11月18日～2026年3月31日 回收问卷数：3,271份（累计回答数） 调查对象：身心障碍福利服务机构员工 调查工具：福祉调查Quill https://fukushisurvey.jp/quill/ 调查内容：虐待预防与组织体制实况 【本案联系方式】 公司名称：特定非营利活动法人 NPO法人力资源开发机构 电话：03-5206-7831 Email：support@fukushisurvey.jp 关于NPO法人力资源开发机构 特定非营利活动法人NPO法人力资源开发机构以培育身心障碍福利领域人才和支持组织为宗旨。我们提供机会，让现场工作人员在日常工作中提升专业性，改善支持品质，并通过培养每位员工的「工作价值」和「工作自豪感」，致力于提升身心障碍福利产业整体服务品质和社会评价。此外，我们也为企业推动身心障碍者就业做出贡献，并开展链接福利与社会的活动。 【公司概要】 团体名称：特定非营利活动法人NPO法人力资源开发机构 地址：〒162-0825 东京都新宿区神乐坂2-4 结城大楼4楼