noco股份有限公司（总部：东京都中央区，代表董事：堀边 宪）日前针对其AI支持系统「Helpdog」（https://helpdog.ai）中的FAQ网站文章管理接口，展开了用户接口（UI）及功能的更新。 客服支持部门在更新FAQ时面临的挑战 为了减少顾客的询问，将FAQ网站始终保持在最新状态是不可或缺的。然而，随着信息的不断增加与修改，文章和文件夹的结构变得复杂，导致在管理环境中进行整理变得费时费力。 如果信息更新停滞，顾客就无法找到需要的答案，结果导致直接向客服支持询问的数量增加。对于同时兼顾日常支持业务与FAQ营运的负责人来说，建置能直观操作的管理功能是当务之急。 以直观操作提升信息管理效率 ▲ FAQ・手册营运管理接口的示意图 在本次更新中，我们以类别和文件夹的详细画面为中心，重新设计了版面配置。除了可以在画面上直接确认说明文本外，我们也整理了菜单的配置，优化了前往目标操作的访问路径。 此外，在管理接口上可以流畅地运行文章公开或非公开的切换，以及文章和文件夹的移动。这缩短了重新查看整个FAQ结构及维护信息所需的时间，大幅减轻了支持负责人的业务负担。通过维持始终井然有序的FAQ网站，我们建构了一个顾客能迅速找到所需信息的环境。 持续追求易用性 未来我们也预计陆续发布功能改善，以进一步提升管理工具的便利性。除了优化侧边导航的排序和标示外，我们将通过在类别字段显示图标等方式提高视觉辨识度，追求易于使用的操作体验。 Helpdog作为一个能将FAQ网站、AI聊天机器人、客服表单等集成营运的AI活用型一体化客户支持系统，未来将持续致力于维持强大的治理能力，并提升从协助自主解决问题到受理询问的整体支持体验。 新功能的详细信息请点此 ■ 关于Helpdog 「Helpdog」是一个将FAQ网站、AI聊天机器人和表单集成在一起的AI支持系统。为了让用户能迅速找到所需信息，它提供直观的搜索体验和易懂的UI，实现了减少询问次数和提升顾客满意度的目标。此外，它具备让负责人即使没有专业知识也能持续营运和改善的机制，提升了企业的支持业务效率。 查看详情 ■ 关于noco股份有限公司 我们秉持着「成为企业与顾客的桥梁，将所有声音化为价值」的使命，提供解决用户疑问与挑战的科技。通过AI自助支持系统「Helpdog」及手册创建工具「Helpdog Manual」等，我们协助企业减少询问、提升业务效率及顾客体验。我们提倡实现「帮助基础设施」，致力于打造一个任何人都能顺利获取信息、不再迷惘而能采取行动的社会。 公司简介 公司名称 noco股份有限公司 代表人 代表董事 堀边 宪 总部 东京都中央区日本桥小舟町8-13 资本额 7,606万日圆（含资本公积） 设立时间 2017年5月12日 企业网站 https://nocoinc.co.jp/ 招募网站 https://nocoinc.co.jp/recruit/ 新闻稿 https://nocoinc.co.jp/news/press/1/