日本Telenet株式会社（总公司：京都市，代表取缔役会长兼社长：泷 麻由香/以下简称「日本Telenet」）与LINE WORKS株式会社（总公司：东京都涩谷区，代表取缔役社长：岛冈 岳史/以下简称LINE WORKS）特此宣布，日本Telenet提供的企业用短信发送服务「SMS HaNa」与LINE WORKS提供的电话应答AI服务「LINE WORKS AiCall」已开始合作。 ## 合作背景 近年来，企业客户服务和咨询应对现场面临人力短缺和业务负担增加的巨大挑战。在此背景下，导入AI电话应答系统的趋势日益普及，自动化咨询应对和接待业务的措施也越来越广泛。 另一方面，仅通过电话应答难以提供URL或共享详细信息的情况很多，因此将短信作为向客户提供额外信息的手段的需求日益增加。 因此，本次通过短信发送服务「SMS HaNa」与电话应答AI服务「LINE WORKS AiCall」的合作，实现了电话应答和消息发送无缝结合的客户应对流程。 ## 合作概述与特点 通过本次合作，结合电话应答AI服务和短信发送服务，可以实现以下营运： 1. 电话应答后的短信自动发送 AI电话应答后，可以通过短信自动发送引导页面或进程URL等。这使得仅靠电话难以传达的信息也能顺畅地传达给客户。 2. 引导客户在线操作 通过短信发送URL，可以引导客户前往申请表单或支持页面等。实现结合电话应答和在线操作的客户体验。 3. 调用中心业务效率化 结合AI电话应答和短信发送，有助于减少操作员的应对件数和减轻业务负担。 ## 预计应用场景 通过本次合作，预计将应用于以下场景： - 咨询受理 AI电话应答后，通过短信发送FAQ页面或引导页面的URL。 - 预约、申请应对 电话受理后，通过短信发送预约页面或申请表单的URL，引导在线操作。 - 数据请求、服务介绍 电话咨询后，发送服务数据或详细页面的URL。