日本Telenet的短信发送服务「SMS HaNa」与LINE WORKS的电话应答AI服务「LINE WORKS AiCall」开始合作

Q: 这项合作的主要目的是什么？

旨在解决人手短缺和工作量增加的问题，目标是提高客户服务效率和品质。

Q: 哪些企业可以从这项集成服务中受益？

拥有客服中心业务的企业，以及希望简化向客户传递信息和引导办理手续的企业。

Q: 通过这项集成具体能实现什么？

实现AI电话应答后的自动发送短信、引导客户进行在线办理手续，并提高客服中心业务效率。

日本Telenet株式会社（总公司：京都市，代表取缔役会长兼社长：泷 麻由香/以下简称「日本Telenet」）与LINE WORKS株式会社（总公司：东京都涩谷区，代表取缔役社长：岛冈 岳史/以下简称「LINE WORKS」）宣布，日本Telenet提供的企业用短信发送服务「SMS HaNa」与LINE WORKS提供的电话应答AI服务「LINE WORKS AiCall」已开始合作。 ■ 合作背景 近年来，企业客服和咨询应对现场面临人手不足和业务负担增加的重大挑战。在此背景下，导入利用AI的电话应答系统的趋势日益普及，自动化咨询应对和接待业务的措施也随之扩大。 另一方面，仅靠电话应对难以提供URL或分享详细信息的情况很多，因此将短信作为提供客户额外信息的手段的需求日益增长。 因此，本次通过集成短信发送服务「SMS HaNa」与电话应答AI服务「LINE WORKS AiCall」，实现了无缝结合电话应对和消息发送的客户服务流程。 ■ 合作概要与特点 通过本次合作，结合电话应答AI服务和短信发送服务，可实现以下营运方式： 1. 电话应对后的短信自动发送 AI电话应对后，可自动通过短信发送引导页面或手续URL等信息。这使得难以仅通过电话传达的信息也能顺畅地传达给客户。 2. 引导客户进行在线办理手续 通过短信发送URL，可引导客户至申请表单或支持页面等在线资源。实现结合电话应对和在线办理手续的客户体验。 3. 提高客服中心业务效率 结合AI电话应对和短信发送，有助于减少客服人员的应对件数并减轻业务负担。 ■ 预计应用场景 本次合作预计可在以下场景中应用： ・咨询接待 AI电话应对后，通过短信发送FAQ页面或引导页面的URL。 ・预约、申请应对 电话接待后，通过短信发送预约页面或申请表单的URL，引导客户进行在线办理手续。 ・数据索取、服务介绍 电话咨询后，发送服务数据或详细页面的URL。 ■ 导入企业的优势 导入本次合作，企业可期待以下优势： ① 提高客服中心业务效率 通过AI电话应对和短信发送的自动化，减轻客服人员的业务负担。 ② 提升客户服务品质 通过短信补充电话难以传达的信息，可向个别客户提供更清晰的指引。 ③ 促进手续数字化 从电话应对顺畅地引导至在线办理手续，推动业务的数字化。 ■ 未来展望 日本Telenet和LINE WORKS未来将继续推进利用短信发送服务和电话应答AI服务的客户沟通高度化，支持各行各业企业提高客户服务业务效率。 ■ 什么是SMS HaNa？ SMS HaNa是一种「短信群发服务」，可向手机号码发送短信。我们以「WEB类型」（可从电脑发送）和「API类型」（与系统集成发送）两种形式提供服务。 自2019年服务启动以来，因其易用性、简洁的收费体系和高到达率而广受好评，目前已有超过3,000家客户使用。 服务网站： https://fax-lnet.jp/sms-hana/ ■ 什么是LINE WORKS AiCall？ 「LINE WORKS AiCall」是一种电话应答AI服务，结合了语音辨识、语音合成和对话控制等AI技术，实现自然对话。 凭借其自主开发的AI模型带来的高辨识精度，以及精通语音UI的脚本编写者的专业知识，实现了最佳的用户体验。它持续创造稳定的业绩，例如每年处理3,000万通电话，并保持高完成率。 目前，它已被日本许多代表性企业采用，包括银行、证券、保险等金融业，以及通信、运输、零售、服务等行业，并在大规模、高负载环境下拥有丰富的营运实绩。 服务网站： https://line-works.com/aicall/ ■ 公司简介 关于日本Telenet株式会社 公司名称：日本Telenet株式会社 总公司地址：〒604-8171 京都市中京区乌丸通御池下る 井门明治安田生命大楼8F 代表者：代表取缔役会长兼社长 泷 麻由香 业务内容：通信服务解决方案事业、业务流程外包事业 成立：1985年11月 官方网站： https://www.nippon-tele.net/ 关于LINE WORKS株式会社 LINE WORKS株式会社提供商业通信工具「LINE WORKS」、AI产品以及以LINE WORKS平台为管理基础的LINE WORKS系列产品。我们致力于提供能够应对各行各业和商业场景现场挑战的服务，并通过尖端AI技术研究，旨在进一步实现AI技术的社会应用。 公司简介 公司名称：LINE WORKS株式会社 总公司：东京都涩谷区樱丘町1番1号 涩谷樱花舞台 SHIBUYA Tower 23楼 成立：2015年6月 代表者：岛冈 岳史 资本额：55亿2,000万日圆 网址： https://line-works.com/ 以上 所记载的公司名称、商品、产品、服务名称（包括标志等）均为各公

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