丰田卡罗拉香川导入「CREATIVE SURVEY」，将客户意见转化为商业机会

常見問題

Q: トヨタカローラ香川がCREATIVE SURVEYを导入した目的は何ですか？

A: 来店者アンケートをデジタル化し、现场の业务负荷を軽减しつつ、本部が来店者の実态や动机を横断的に把握・分析して、継続的な関系构筑や来店促进施策の高度化につなげるためです。

Q: CREATIVE SURVEYとはどのようなサービスですか？

A: ブランドに沿ったデザインで多様なフォームやアンケートを作成し、リアルタイムで集计・分析できるAIインターフェースです。クイズや诊断コンテンツなども社内で作成・运用可能です。

Q: 今回の导入により、来店者アンケートの运用はどのように変わりましたか？

A: 従来は纸で実施していましたが、デジタル化により回答データが即时に本部へ蓄积され、全店舗の状况を横断的に确认・分析できる体制になりました。

Q: なぜフリー来店の把握が重要だったのですか？

A: 事前の予约を伴わないフリー来店は、来店数や动机の把握が困难でしたが、顾客の声を継続的に蓄积することで、背景や検讨状况を中长期的に理解し、施策検讨の基盘とする必要があるためです。

Q: ナインアウト株式会社は何を行っている企业ですか？

A: 「顾客の声を机会に変える」をミッションに、AIインターフェース「Ask One」「CREATIVE SURVEY」「Fan Fan Fan」の3ブランドを开発・提供しています。