日经BP股份有限公司（总公司：东京都港区，社长兼CEO：井口哲也）于2026年4月15日，发表了由旗下行销专业媒体「日经Crosstrend」所编制、专为AI（人工智能）时代设计的全新消费者购买行为模型「AICAS」。 此模型从电通集团所提倡、长期作为网络时代购买行为模型的「AISAS」更进一步，是贴合生成式AI时代消费者行为的全新框架。 背景：生成式AI正逐渐改变购买决策的整体流程 以「ChatGPT」、「Gemini」为首的对话型生成式AI，已逐渐成为大众在日常收集信息与选择商品、服务时不可或缺的存在。 在针对1万名Macromill会员进行的事前筛选调查中，目前正在使用生成式AI的人数高达48.3%，显示生成式AI正逐渐成为各个族群日常使用的实用工具。 此外，在4830名生成式AI用户中，有62.5%的人明确表示会运用生成式AI来收集商品与服务的信息并进行挑选。生成式AI已不仅仅是单纯的信息提供工具，更开始作为「礼宾人员」，通过对话形式协助提示推荐候补、进行比较与筛选，在购买决策中扮演着内核角色。 新模型「AICAS」是什么？ 日经Crosstrend根据本次调查结果，提倡由以下5个阶段所组成的全新消费者购买行为模型「AICAS」。 步骤 / 涵义 / 内容 A / Ask（询问・咨询） / 在尚未决定要买什么的状态下，要求生成式AI给予推荐或提案的起点。 I / Interest（兴趣） / 从生成式AI提示的3～4个候补选项中，关注引起自身兴趣的商品或服务。 C / Confirm, Check（确认） / 通过其他媒体（搜索引擎、评价网站、官方网站等）确认生成式AI的推荐。 A / Action（行动・购买） / 经过确认与信服后，进而产生购买行为。 S / Share（分享） / 以评价或口碑的形式发布信息，该信息不仅提供给其他消费者，也将成为生成式AI的推荐素材。 从AIDMA到AISAS，再到AICAS。以Ask（询问）为起点是一大特色 传统的「AIDMA」与「AISAS」皆是以Attention（注意）为起点，而「AICAS」的特征则是从Ask（询问・咨询）开始。在信息爆炸的环境下，消费者因为选项过多而承受「选不出来」的压力，于是他们开始将向生成式AI提出「请告诉我你的推荐」这样的咨询与提问，作为购买行为的出发点。 调查揭露生成式AI的运用实态 针对515位在购物挑选商品与服务时会使用生成式AI的人进行调查，结果显示： - 回答会「参考」生成式AI推荐与提案的人：66.2% - 回答「经常照着生成式AI提案购买」的人：44.6% - 对生成式AI推荐与提案的满意度：71.5% 这份结果显示，生成式AI正逐渐成为消费者购物时有力的顾问。 然而，消费者绝非全盘盲从AI的推荐。 - 在收到提案后，会至其他媒体进行调查的人：约9成（搜索引擎57.0%、比较与评价网站32.9%、社群媒体30.3%等） 结果清楚表明，消费者并非直接接受生成式AI的推荐，而是在经过「确认（Confirm, Check）」的流程后才进行购买。这个确认行为正是「AICAS」的内核步骤。 此外，高达24.7%的人回答「平常自己不会选的商品也成为了选项」，这凸显了通过生成式AI与商品、服务的「意外相遇」，进而催生出新购买行为的层面。 AI搜索优化（AIO）成为重要的行销课题 正如「AICAS」所示，在未来的购买行为中，能否进入生成式AI的推荐名单，将直接关系到商品与品牌的认知度和被选择的几率...