90%日本企业担忧「不投资AI将失去竞争力」——Nexthink最新调查

Q: Nexthink的调查揭示了日本企业对AI的何种看法？

高达90%的企业认为「若不投资AI将在竞争中落败」，展现出全球最高的危机感。

Q: 日本企业在导入AI时面临的主要挑战为何？

70%的企业难以准确评估AI投资的金钱价值，且IT部门与人资部门之间存在协作不足的问题。

Q: 为何IT部门与其他部门的协作成为一大挑战？

由于传统系统导致数据碎片化，使得IT部门难以说明其业务与企业整体商业成果之间的关联性。

数字员工体验（DEX）管理软件的全球领导者 Nexthink 发布了《日本数字转型与AI现况》调查报告。作为全球调查《Science of Productivity Report》（针对美、英、法、德、日五国1,100名IT决策者）的日本版，本报告比较分析了200名日本IT领导者的决策与思维，为推动AI转型与提升数字员工体验提供洞察与建议。 ■ 调查结果摘要 ・90%的日本企业认知到「如果不投资AI，将在竞争中落败」（全球平均83%）。对AI重要性的认知在五个受访国中居首。 ・另一方面，高达70%的受访者表示「难以准确评估AI投资的金钱价值」（全球平均46%），凸显了应用与可视化之间的显著落差。 ・仅有88%认为「IT部门能解释自身业务与其他部门商业成果之间的关联性」，此数据为受访国中最低（全球平均95%）。 ・人资（HR）与IT部门间的协作滞后情况明显。「已准备好进行业务集成」的比例仅为33%（全球平均44%），而有61%认为「沟通不足是最大的挑战」（全球平均52%）。 ■ 调查背景 Nexthink 于2026年发布了全球调查报告《Science of Productivity Report》的日本版。本次报告将日本添加为调查对象国，针对日本市场进行了专属分析与探讨。随着AI的普及，IT部门的角色正发生重大转变，从「发生问题后才处理的支持单位」转变为「支撑企业长期竞争力的战略单位」。围绕AI与数字工作场所的相关举措，如今已跃升为经营管理层面的首要课题。 同时，日本面临着少子高龄化带来劳动力短缺的独有挑战，使得各界对AI与数字工具的期望格外高涨。然而，在如何衡量投资价值并将其与商业成果链接方面，日本相较于其他国家仍面临较多困境。本调查旨在阐明「日本的IT领导者如何看待AI与数字工作场所的未来」，并为IT部门创造真正价值提出应采取的具体行动。 ■ 调查结果详情 ・IT投资持续推进，但价值难以衡量 回答「IT部门能解释自身业务与其他部门商业成果关联性」的比例为88%，为整体调查（95%）中最低。另一方面，面临「准确评估AI投资金钱价值」挑战的比例高达70%，远超整体平均（46%）。在日本面临「2025年的悬崖」之际，传统系统造成的数据碎片化，在结构上增加了追踪AI投资与可视化成果的难度。 ・AI发展迅速，但组织步伐未跟上 认知到「不投资AI将在竞争中落败」的比例为90%（全球83%），居调查国之冠。「认知到需要设立专职AI／自动化组织」的比例也高达84%（全球73%），处于世界领先水准。然而，在「能识别阻碍生产力的因素」（89%）及「能识别在数字适应上需要协助的用户」（91%）方面，尽管数字不低，但在调查国中仍处于相对较低的位置。根据日本情报处理推进机构（IPA）的《DX动向2024》，能实现「显著成果」的日本企业仅约20%，反映出认知与运行之间的落差是一大挑战。 ・人资部门与IT部门的协作挑战 回答「HR与IT的业务集成已准备就绪」的比例仅33%（全球44%），而认为「HR与IT沟通不足是最大挑战」的比例达61%（全球52%），高于整体平均。根据 PwC 的《HR数字转型调查2024》，有62%的企业在人资系统间的数据集成上面临困难，54%的企业则缺乏负责人资科技战略的人才。 ■ Nexthink Japan 总裁 萩野武志 评论 「现在是个企业能否胜出，取决于如何将AI可视化与应用反映在经营上的时代，而不仅仅是导入AI。对日本企业而言，AI已不再是选项，而是决定竞争力的重要基础。正如本报告所示，尽管企业对其重要性的认知极高，但在价值可视化以及与商业成果的链接上，仍面临着诸多挑战。」

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