选择居家护理的关键是「护理师的应对与人品」。高达约 22% 的用户觉得护理师「很少・完全没有」从容的时间

Q: 选择居家护理时最受重视的是什么？

根据调查，最受重视的是「护理师的应对与人品」（36.8%），其次则是费用（16.2%）。

Q: 护理师的「时间充裕度」会影响用户吗？

会的。约有 22% 的用户觉得护理师「时间不充裕」，这显示看到护理师忙于行政作业会引发病患的不安。

Q: 护理师常忙于行政作业吗？

近半数（48.5%）的用户回答「经常」或「有时」看到护理师因行政作业而忙碌。

■ 关于使用居家护理服务时的「安心感」调查 在人口日益高龄化的日本，越来越多人希望能待在自己习惯的家中接受医疗照护。其中，居家护理正是支持出院后生活及在宅疗养的重要选项之一。 然而，真要开始使用时，许多人往往会苦恼「究竟该重视哪些重点？」。在实际的现场环境中，护理师的从容度以及处理行政作业的模样，似乎也对用户的安心感造成了不小的影响。 因此，这次我们与 Visikan 共同合作，以事前调查中回答「自己或家人曾有使用居家护理经验」的全国 68 名男女为对象，进行了关于「居家护理服务使用时的安心感」之问卷调查。 「关于使用居家护理服务时的安心感问卷」调查概要 调查手法：网络问卷 调查期间：2026年5月1日 ～ 5月11日 调查对象：事前调查中回答「自己或家人曾有使用居家护理经验」的全国男女 有效样本数：68份 提问内容： 问题1：使用居家护理时，您最重视的重点是什么？ 问题2：请告诉我们原因。 问题3：您是否曾觉得居家护理人员「能带着从容的时间与心情来应对」？ 问题4：请告诉我们为什么会这样觉得。 问题5：您是否曾看过护理师因行政作业而显得忙碌的样子？ 问题6：关于这一点，您的感受为何？ ※原则上采小数点后第二位四舍五入计算，故合计可能不会刚好是 100%。 ■ 36.8% 表示居家护理最重视的重点是「护理师的应对与人品」 首先，我们询问了在使用居家护理时最重视的要点。 回答最多的是「护理师的应对与人品」，占了 36.8%。 其次是「费用」（16.2%），而「拜访频率」与「应对的弹性」则皆为 8.8% 并列。 居家护理是将护理师迎入自家这个私密空间的服务。 因此可以看出，除了医疗层面的支持内容外，与护理师的契合度及人品也是重要的判断标准。 我们也询问了各项回答的理由，以下介绍部分内容。 回答「护理师的应对与人品」的人 ・能亲切对待患者的人比较好。（50代・女性） ・因为是要来家里，所以不希望是没有信用、无法信赖的护理师。（40代・女性） ・虽然每天来的人不一样，但全体成员都能统整护理内容，亲切地为我服务，这点让我很佩服。也消除了我的不安。（80代・男性） 回答「费用」的人 ・因为也会担心造成自己以外的家人的负担。（60代・男性） ・是否在负担得起的金额范围内很重要。（70代・女性） ・为了防止因为居家长照服务而导致生活陷入困难。（20代・女性） 回答「应对的弹性」的人 ・因为认为这是最必要的。（60代・女性） ・因为想优先考量能够对应病患（母亲）的心情与需求。（60代・男性） ・对本人是否有帮助。（70代・男性） 回答中出现了许多如「契合度」、「信赖」、「亲切度」等与人际交互方式相关的词汇。 可以看出，在居家护理中，与护理师的日常交互就像医疗行为一样，成为了用户心灵的支柱。最终，是否觉得「想拜托这个人」可能正是选择服务的主轴。 ■ 77.9% 回答曾觉得居家护理人员「能带着从容的时间与心情来应对」 接着，我们询问了是否曾感觉到居家护理人员「能带着从容的时间与心情来应对」。 结果，「经常感觉到」占 27.9%，「有时感觉到」占 50.0%，合计有 77.9% 的人回答曾感受过这种从容感。 另一方面，「不太感觉到」为 19.1%，「完全感觉不到」为 2.9%，合计有 22.0% 的人对于居家护理人员的应对感受不到从容的余裕。 大约每 4 人就有 1 人回答「感受不到余裕」，我们该如何看待这个现状呢？ 我们也询问了产生这种感觉的具体理由，以下介绍部分内容。 回答「经常感觉到」「有时感觉到」的人 ・因为总是面带笑容地与我们交互。（60代・女性） ・语气和态度不会急躁慌张，而是以沉稳的气氛来应对。（40代・女性） ・不会急急忙忙，会慢慢听我说话。（50代・女性） ・对待患者的方式非常细心，照顾得很周到。（80代・男性） ・在做任何事的时候，都会向我说明或倾听我的商量。（20代・女性） 回答「不太感觉到」「完全感觉不到」的人 ・很多时候会觉得他们被时间追着跑，没办法给予细腻的照护。（70代・男性） ・看起来好像为了在时间内做完而拼命工作的样子。（50代・男性） ・像是在冬季期间等，感觉不到时间上的余裕。（60代・男性） 除了有「总是面带笑容」、「沉稳的气氛」等肯定的声音外，也有人表达了「觉得他们被时间追着跑」的感受。 对用户来说，这份「从容与余裕」似乎是从护理师的语气、表情，以及是否愿意花足够时间说明与讨论等微小的举止中感受到的。护理师在时间和精神上是否有余裕，可以说是直接关系到用户安心感的要素。 ■ 48.5% 回答「曾看过」护理师因行政作业而显得忙碌的样子 最后，我们询问了是否曾看过护理师因行政作业而显得忙碌的样子。 结果显示，「经常有」占 13.2%，「有时有」占 35.3%，合计有 48.5% 的人回答曾感受到护理师因行政作业而忙碌

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