■ 丧礼后手续与售后服务意识调查 丧礼是告别挚爱亲人，一生仅有一次的时刻。 然而，即使丧礼结束后，仍有许多事情需要处理，例如向政府机关提交申请、在金融机构办理名义变更、继承手续、准备法事等。在悲伤之中处理不熟悉的手续，有时会造成巨大的负担。 那么，曾担任丧主或主持过丧礼的人，对丧礼后的手续有何感受？他们又希望殡仪馆提供哪些支持呢？ 这次，我们与Hatao殡仪馆合作，针对全国195位在事前调查中回答「曾担任丧主或主持过丧礼」的男女，进行了关于「对丧礼后手续与售后服务的期待」的问卷调查。 ※ 引用本新闻稿内容时，请务必遵守以下事项： ・注明引用来源为「株式会社NEXER与Hatao殡仪馆的调查」 ・设置Hatao殡仪馆（https://hataosougisha.com/）的链接 ### 「关于丧礼后手续与售后服务期待的问卷」调查概要 ・调查方法：网络问卷 ・调查期间：2026年4月7日 ～ 4月16日 ・调查对象：全国在事前调查中回答「曾担任丧主或主持过丧礼」的男女 ・有效回答：195个样本 ・问题内容： ・问题1：关于丧礼后所需的手续（向政府机关申报・继承・法事等），您事前掌握的程度如何？ ・问题2：您在丧礼后手续方面是否有遇到困难的经验？ ・问题3：您在哪方面遇到了困难？（可复选） ・问题4：如果丧礼后也能持续咨询殡仪馆，您会感到安心吗？ ・问题5：请告诉我们您的理由。 ・问题6：您对殡仪馆期待的售后服务是什么？（可复选） ・问题7：请告诉我们关于丧礼后手续和支持，您印象深刻的经验或「如果有这个会很高兴」的事情。 ※ 原则上小数点以下第二位四舍五入表记，因此总计可能不为100％。 ### 45.6％的人回答「不太／几乎不掌握」丧礼后手续 首先，我们询问了受访者事前掌握丧礼后所需手续的程度。 结果显示，「充分掌握」占12.3％，「大致掌握」占42.1％，合计有54.4％的人具备一定的事前知识。 另一方面，「不太掌握」占28.7％，「几乎不掌握」占16.9％，合计有45.6％的人似乎在未充分了解丧礼后手续的情况下承担了丧主的角色。 ### 21.0％的人回答「有遇到困难的经验」丧礼后手续 接着，我们询问了是否在丧礼后手续方面遇到过困难。 结果显示，「有」占21.0％，「没有」占79.0％。 这表明遇到困难的人仅占总体的约两成，大多数人能够顺利处理手续而未遇到重大问题。 此外，我们询问了回答「有遇到困难经验」的人，具体在哪方面遇到了困难。 最常见的答案是「银行帐户及各类契约的名义变更・解约」，占58.5％。 其次是「继承相关手续」占56.1％，「向政府机关申报」占46.3％，「遗物整理」占34.1％，「法事・纳骨准备」占29.3％，「保险理赔手续」占26.8％。 丧礼后的手续因内容而异，其窗口和期限也各不相同。 即使单一手续不难，但若同时处理多项，则很容易感到负担。不清楚「要做什么、何时完成、在哪里办理」可能就是丧主烦恼的根源。 ### 77.9％的人回答，如果丧礼后也能持续咨询殡仪馆会感到「安心」 接着，我们询问了受访者，如果丧礼后也能持续咨询殡仪馆，是否会感到安心。 结果显示，「非常同意」占36.4％，「有些同意」占41.5％，合计有77.9％的人给予了肯定回答。另一方面，「不太同意」占19.5％，「完全不同意」占2.6％。 我们将介绍部分感到「安心」的理由。 #### 感到「安心」的理由 ・因为有很多不懂的事情，如果可以直接向殡仪馆人员咨询会很有帮助。（30多岁・女性） ・正值精神疲惫的时期，有售后服务会非常感激。（40多岁・女性） ・当我在丧礼后手续遇到困难时，如果能得到支持会很有帮助。（40多岁・男性） ・精神上处于沮丧状态