营运智能、优惠旅行 App「NEWT」的令和 Travel 株式会社宣布，通过面向全体员工推动 AI 活用的措施，已达成社内 AI 活用率 100%。 该公司不将 AI 活用视为少数专业职位的技能，而是定位为「全体员工的基础技能」，并纳入人事评价与升迁条件，借此在整个组织推动 AI 活用。 具体成果包括：业务销售领域整个团队每月最多节省 69 小时工时；客服领域的询问自动解决率由 47% 提升至 77%；研究业务实现 90% 的效率提升。 令和 Travel 表示，随着全球生成式 AI 应用加速，日本企业之间的「活用差距」正在扩大。根据 2025 年 7 月公布的《令和 7 年版信息通信白皮书》，已制定生成式 AI 活用方针的日本企业仅有 49.7%，尤其约半数中小企业回答尚未制定方针。 为提升旅游业务效率与顾客体验，令和 Travel 积极导入生成式 AI，将 AI 应用于旅游行程提案、客服与社内业务等实际营运流程，推动旅游业 DX。本次措施重视「现场实际会使用的 AI 活用」，从 AI 活用方针制定、员工支持到业务导入一贯推进，并整备全体员工在日常业务中使用生成式 AI 的体制。 在成果方面，2026 年 10 月至 2027 年 3 月期间，员工平均 AI 使用次数达每人 23 次。销售领域已将商谈会议纪录制作 100% 自动化，整个团队每月最多节省 69 小时；企划书制作最多削减 75% 工时，自治体案件研究则削减 90% 以上工时。客服领域通过生成式 AI 将询问自动解决率从 47% 提升至 77%，加快回应速度并改善顾客便利性。数据分析领域则将 SQL 制作时间最多削减 70%，提升分析效率与决策速度。 为推动社内 AI 活用，令和 Travel 展开多项措施，包括分享实务 AI 用例的社内竞赛「AIパクりたい-1グランプリ」、新设推动全公司 AI 活用的专门组织「AX室」、由 18 名跨部门成员组成的「AX Frontier 18 Project」、让员工养成「先问 AI」工作方式的实践型训练「AI道场」、由 CxO 亲自使用 AI 进行市场调查与收益仿真的学习会，以及午餐 AI 学习会与 AI 咨询室。 未来，令和 Travel 将持续推动将现场实务案例全公司共享与横向展开的措施，并积极对外发布自身 AI 活用经验，希望为面临同样课题的企业提供参考。该公司表示，将把 AI 活用落实为任何人都能使用的形式，不只推动旅游业，也为日本企业整体 AI 活用能力提升作出贡献。 令和 Travel 是以「将全新的旅行带给所有人」为使命的数字旅行代理商，自 2022 年 4 月起提供旅行 App「NEWT」。公司致力于最大化旅游业预订与管理业务的 DX，并通过旅行体验创造新的社会价值。