株式会社令和旅行（总公司：东京都涩谷区，代表董事：筿冢孝哉）营运的饭店业专属AI代理聊天机器人「NEWT Chat」，将全面导入至株式会社JHAT（总公司：东京都台东区，代表取缔役社长：平林朗，以下简称「JHAT」）营运的「hotel MONday」集团旗下所有设施。 ◆「NEWT Chat」服务网站请见此：https://newt.net/ja/aichat ◼︎ 导入背景 hotel MONday 集团以「感受日本的舒适与日常」为品牌理念，在东京、京都、大阪等地经营30多家公寓式酒店，并持续快速成长。随着入境旅游需求急剧扩大，住宿旅客多为海外观光客，导致以下课题显现： 课题・需求： * **强化对多语言查找增加的应对能力：** 英语、中文、韩语等多语言查找日益增多，需加速回应速度并实现服务品质的标准化。 * **最大化官网预订：** 为提高官网直接预订比率，需创建多语言即时导览体系，以最大化预订机会。 * **优化聊天机器人营运：** 重新评估传统工具的营运成本，并转向更具成本效益的营运模式。 * **24小时查找应对：** 创建无论何时（包括海外查找）都能获取必要信息的环境。 为了解决这些课题与需求，JHAT比较并评估了多种AI聊天工具。最终，因「NEWT Chat」支持40多种语言、设置简便，且营运成本效益优于传统工具，决定在所有设施全面导入。 ◼︎ 导入NEWT Chat 的预期效益 | 项目 | 预期效益 | |---|---| | 多语言支持自动化 | 24小时365天即时自动回应40多种语言的旅客查找 | | 减轻柜台业务负担 | 大部分常规查找由AI自动处理，员工可专注于高价值的接待服务 | | 增加官网预订 | 多语言聊天小工具可降低海外旅客在官网的跳出率 | | 通过自然对话提升旅客体验 | 不同于传统的一问一答式聊天机器人，生成式AI能理解上下文，通过自然对话进行沟通，大幅减轻旅客查找时的压力 | ◼︎ 负责人评论 JHAT株式会社 导入负责人 矶野智贵先生的评论： 「hotel MONday 集团在入境旅客的支持下，设施数量已增长至30多家。为向预计将持续增加的海外旅客提供更顺畅、更一致的指引，强化多语言查找应对系统是我们的重要课题。在重新审视包括以往聊天机器人营运在内的整体营运设计时，NEWT Chat在营运成本优化之外，对40多种语言的支持以及通过URL输入即可轻松学习的特点成为决定性因素。通过在所有设施的全面导入，我们旨在标准化集团整体的指引品质，并创造一个让员工能专注于为旅客提供更高价值接待的环境。」 令和旅行株式会社 AI解决方案G 负责人 受田宏基先生的评论： 「hotel MONday 集团在所有设施的全面导入对NEWT Chat而言是一个意义非凡的导入案例。获得经营30多家设施的连锁饭店集团采用，证明了NEWT Chat的可扩展性和实用性。随着入境需求扩大，住宿设施面临的多语言支持课题是业界共同的。NEWT Chat是一款通过尖端AI技术解决饭店现场课题的产品，这些课题正是因为令和旅行从事旅游业才能精准理解。未来我们将继续与hotel MONday 集团共同努力，追求提升旅客体验和营运效率的双重目标。」 ◼︎ 关于AI代理聊天机器人「NEWT Chat」 NEWT Chat是一款专为饭店业设计的AI代理聊天平台。它利用尖端生成式AI技术，自动化处理住宿设施的查找。 主要特色： * **支持40多种语言：** 以旅客的母语即时回应全球旅客。 * **5分钟完成设置：** 只需输入URL，AI即可自动学习（深度研究功能）。 * **24小时365天服务：** 无论营业时间内外，持续自动回应旅客查找。 * **提供免费方案：** 累计可免费使用200次。