永旺集团（AEON）相关企业永旺永乐互联株式会社（总部：东京都新宿区，代表取缔役社长：金谷 畅晃，以下简称「永旺永乐互联」）宣布，已将株式会社Netstars（总部：东京都中央区，代表取缔役社长CEO：李 刚，以下简称「Netstars」）所提供的电话业务支持解决方案「VoxAI Agent」导入该公司的客服中心。通过此创举，将实现设施管理相关询问处理的效率化。 「VoxAI Agent」是活用AI技术的次世代型电话业务支持解决方案。本解决方案是Netstars与VoxAI Japan株式会社（总部：东京都港区，代表取缔役社长：高 潜 ※预计更名为 Daisybell Japan 株式会社）合作推展的服务，两家公司正致力于未来的扩大发展。 【合作概要】 在客服中心现场，长期缺工、人才培育成本增加等诸多课题日益显著。 Netstars自2025年起，率先将「VoxAI Agent」导入自家客服中心的夜间服务，确认了包含营运成本降低94%在内的明确成效。基于此营运实绩与技术知识，Netstars开始向企业级客户提供服务。作为第一弹，在永旺集团内不分产业、广泛负责设施管理的永旺永乐互联，决定将其导入自家的客服中心。 在本次导入中，通过活用AI助理，由AI负责第一线接听顾客的来电询问，旨在削减人工作业时间并提升接听率。借此推动确保稳定的接听体制与业务效率化。 此外，着眼于未来询问件数的增加与业务扩张，建构了一套不依赖招募新进人员，仅需追加导入AI助理即可弹性扩充接听体制的机制。 更进一步，通过AI处理设备故障的相关询问，以及活用角色扮演功能进行人才培育，旨在迅速解决问题并持续提升应对品质。通过这些举措，将建构能弹性应对顾客需求变化的服务提供体制，并实现客服中心业务的升级。 【VoxAI Agent 的特色】 ① 支持接听与外拨双向服务 不仅支持询问应对（接听），也支持关怀回访等外拨业务。实现主动式顾客服务的自动化。 ② 自然对话与高度意图理解 凭借最尖端的AI技术，可进行不依赖固定脚本的弹性对话。基于对上下文的理解进行自然对话，实现宛如与真人交谈般的应对品质。 ③ 与现有系统顺畅串接 通过API串接，能轻松与现有的客服中心系统或业务系统集成。无需建置全新的大型系统，将导入负担降至最低。 ■ 关于永旺永乐互联株式会社 作为永旺永乐集团的内核企业于2021年成立。以在全国及地方展开连锁业务的顾客之中小型设施为主要目标，提供包含营造施工、设备管理、清洁、保全在内的多项一站式服务。以统包管理各设施维修保养业务的「集成管理」为优势，通过高效且高品质的设施管理服务，支持顾客的事业营运。 ■ 关于株式会社Netstars 自2009年创业以来即展开网关事业。2015年首次将面向访日外国客的QR Code支付服务引入日本。其后展开「StarPay」服务，让店家能一次导入并管理国内外的QR Code支付服务。目前正以StarPay的技术实力为基础，致力于多角化的服务发展。