株式会社Netstars（总公司：东京都中央区，代表取缔役社长CEO：李 刚，以下简称「Netstars」）与VoxAI Japan株式会社（总公司：东京都港区，代表取缔役社长CEO：高 潜，以下简称「VoxAI」 ※预计更名为Daisybell Japan株式会社）在日本国际医疗协调事业者协会（一般社团法人国际メディカル・コーディネート事业者协会，所在地：东京都涩谷区，代表：山田 纪子，以下简称「JIMCA」）的协助下，已同意并着手共同开发日本首创（※）的集成型解决方案，旨在「从挂号到结帐」一站式支持外籍患者的服务。本解决方案结合了由自主AI代理提供的24小时365天多语言挂号服务，以及在诊疗前确保医疗费用信用额度的预先支付（授权）功能，旨在大幅减轻医疗现场的业务负担，并解决日益严重的医疗费用未收问题。除了医疗观光患者，本方案也考量到在日本停留期间突发就医的外籍患者，通过单一机制涵盖外籍患者从来院前准备到诊疗后结算的所有环节，以期为医疗机构、医护人员和患者各自创建安心且可持续的医疗服务体系。 （※）作为日本国内首个集成AI多语言自动应答与用于防止医疗费用未收的授权支付的SaaS型系统（根据本公司调查）。 ■ 背景：外籍患者急增与高达13亿日圆的未收费用问题 随着访日外籍人士和医疗观光（Medical Tourism）的增加，医疗机构创建外籍患者接待体系已成为当务之急。根据厚生劳动省的调查（令和6年度），受访医院中外籍患者的未收费用总额约达13亿日圆，特别是访日外籍人士住院的单次平均费用超过300万日圆，对医院经营造成的影响日益严重。 此外，从2026年4月起，厚生劳动省「未支付信息报告系统」的报告标准将从原来的「20万日圆以上」大幅下调至「1万日圆以上」，行政方面也要求严格管理未收费用。过去，外籍患者的应对不得不依赖于旅行就医支持企业，现在则要求医疗机构能够主动创建应对体系。 ■ 本系统的主要特点 本系统涵盖外籍患者从来院前准备到诊疗后结算的所有环节，实现医疗机构挂号与结帐业务的一站式数字转型（DX）。通过提供以下一站式功能，同时减轻现场负担并消除未收费用风险。 1. AI代理提供的多语言电话与挂号服务 本系统并非单纯的语音导览，而是由能够自主运作以达成特定业务目标的「AI代理」，通过电话或网络对外籍患者进行初步应对。 ・24小时365天多语言支持: 支持日语、英语、中文、韩语等主要语言，即使在工作人员不在或夜间也能实现顺畅沟通。 ・ 对话内容可视化与共享: 听取内容会即时以日语摘要并数据化，可在管理接口上即时确认。 2. 针对医疗用途的预付金（预先授权）以降低未收费用风险 本系统将住宿设施普遍使用的「授权（确保信用额度）」机制优化，并作为未收费用对策提供给医疗机构。 ・诊疗前确保信用额度: 在诊疗前通过信用卡预先保留概算医疗费用，可有效抑制因访日外籍人士回国后难以催收而产生的未收费用风险。 ・ 顺畅的结帐处理: 诊疗结束后，根据最终确定金额进行销售确认，若与预先保留金额产生差额，将自动退款（解除授权）。 ■ 预期效益 通过导入本解决方案，可同时减轻医疗机构因应外籍患者所带来的业务负担和经营风险，并为相关各方带来以下效益： ・医疗机构: 除了降低多语言电话接听与挂号应对成本外，还能预先抑制高额自费诊疗中未收费用发生的风险。 ・ 医护人员: 语言障碍和结帐纠纷的应对负担将减轻，实现医护人员能够专注于医疗行为和患者应对等本职工作的环境。 ・ 患者: 提供24小时多语言咨询的安心感，以及通过无现金支付实现顺畅且透明的结帐体验。 ■ 未来展望 本系统预计于2026年5月起在国立大学医院和民间综合医院进行实证导入。通过结合Netstars的支付与金融基础设施、VoxAI Japan的AI语音与对话技术，以及JIMCA在医疗与外籍患者应对方面的专业知识，旨在实施符合医疗现场实际操作且高效的解决方案。 通过提供本解决方案，我们将为国际都市日本创建可持续的医疗服务体系做出贡献。