株式会社 Netstars（总公司：东京都中央区，代表取缔役社长CEO：李 刚，以下简称「Netstars」）与 VoxAI Japan 株式会社（总公司：东京都港区，代表取缔役社长CEO：高 潜，以下简称「VoxAI」 ※预计更名为 Daisybell Japan 株式会社），在日本国际医疗协调服务事业者协会（所在地：东京都涩谷区，代表：山田 纪子，以下简称「JIMCA」）的协助下，已同意共同开发并着手实施日本首个（※）集成解决方案，旨在「从挂号到结帐」一站式支持外籍患者。本解决方案通过结合自主 AI 代理的 24 小时全年无休多语言挂号服务，以及在诊疗前确保医疗费用信用额度的预先支付（授权）功能，旨在大幅减轻医疗现场的业务负担，并解决日益严重的医疗费用未收问题。除了医疗入境患者外，也考量到在日本停留期间突发就医的外籍患者，通过一个系统涵盖外籍患者来院前的应对到诊疗后的结算，为医疗机构、医护人员和患者共同创建安心且可持续的医疗提供体制做出贡献。 （※）在日本国内，作为集成 AI 多语言自动应答和用于防止未收医疗费用的授权支付的 SaaS 型系统（根据本公司调查） ■ 背景：外籍患者急剧增加与高达 13 亿日元的未收帐款问题 随着访日外籍人士和医疗入境（医疗旅游）的增加，医疗机构创建外籍患者接待体制已成为当务之急。根据厚生劳动省的调查（2024 年度），受访医院的外籍患者未收帐款总额约达 13 亿日元，特别是访日外籍人士住院的单次平均金额超过 300 万日元，对经营的影响日益严重。 此外，从 2026 年 4 月起，厚生劳动省「未支付信息报告系统」的报告标准将从原来的「20 万日元以上」大幅下调至「1 万日元以上」，行政方面也要求严格管理未收帐款。传统上，外籍患者的应对不得不依赖于旅行就医支持企业，现在也要求医疗机构主动创建应对体制。 ■ 本系统的主要特点 本系统涵盖外籍患者来院前的应对到诊疗后的结算，实现医疗机构挂号和会计业务的一站式数字转型（DX）。通过一站式提供以下功能，同时实现减轻现场负担和消除未收帐款风险。 1. AI 代理多语言电话・挂号应对 不仅是语音导览，而是能够自主运作以达成特定业务目标的「AI 代理」通过电话和网络对外籍患者进行初步应对。 ・24 小时全年无休多语言应对: 支持日语、英语、中文、韩语等主要语言，即使在工作人员不在或夜间也能实现顺畅沟通。 ・ 对话内容可视化・共享: 听取内容会立即以日语摘要并数据化，可在管理画面即时确认。 2. 通过医疗预付金（事前信用额度）降低未收帐款风险 将住宿设施等普遍使用的「授权（确保信用额度）」机制优化，为医疗机构提供作为未收帐款对策。 ・诊疗前确保信用额度: 在诊疗前通过信用卡预先扣留概算医疗费用，从而预先抑制访日外籍人士回国后难以追讨的未收帐款发生风险。 ・ 顺畅的结算处理: 诊疗结束后，根据确定金额进行销售确认，如果与预先扣留金额产生差额，将自动退款（信用额度释放）。 ■ 预期效果 导入本解决方案预计将减轻医疗机构因应对外籍患者而产生的业务负担和经营风险，为各相关方带来以下效果： ・医疗机构: 除了降低多语言电话和挂号应对成本外，还可以预先抑制高额自费诊疗的未收帐款发生风险。 ・ 医护人员: 语言障碍和会计纠纷的应对负担减轻，实现能够专注于医疗行为和患者应对等本职工作的环境。 ・ 患者: 提供 24 小时多语言咨询的安心感，以及无现金支付带来的顺畅透明的结算体验。 ■ 未来展望 本系统预计于 2026 年 5 月以后在国立大学医院和民间综合医院进行实证导入。通过结合 Netstars 的支付・金融基础设施、VoxAI Japan 的 AI 语音・对话技术以及 JIMCA 在医疗・外籍患者应对方面的知识，旨在实施符合医疗现场实际需求的高效解决方案。 通过提供本解决方案，我们将为国际都市日本创建可持续的医疗提供体制做出贡献。