株式会社 neoAI 与阪急电铁株式会社合作开发了针对每日约 164 万人次乘客使用的生成式 AI 聊天机器人，并正式在官网上线。该系统利用 RAG（检索增强生成）技术，克服了传统 FAQ 机器人无法回答未设置问题的局限，能应对表达歧义或复合条件的复杂询问。开发团队应用了 neoAI 在日语 RAG 评测基准「J-RAGBench」的研究成果，创建了严格的防护栏设计以确保信息准确性。此外，通过自动化数据处理，系统无需人工更新 FAQ 即可维持信息时效。未来计划将此技术推广至公车、出租车等集团交通服务中。