NE株式会社（总公司：神奈川县横滨市，代表取缔役社长CEO：比护则良，以下简称「NE」）已制定「应对客户骚扰的政策」，旨在维护一个业务伙伴和员工相互尊重、健康工作的工作环境。 由于2025年6月的法律修订，已决定从2026年10月起，预防客户骚扰（以下简称「客户骚扰」）的措施将成为企业主的义务。在「热爱商务。Love Commerce.」的企业文化下，NE认为维护一个让支持服务的员工和未来同事身心安全、引以为傲的工作环境是不可或缺的。作为一家上市公司，履行其社会责任，并在该制度强制实施之前明确其指导方针，NE将加强其系统，以持续提供最高品质的服务。 ■ 制定背景 1. 保护员工「身心安全」的责任 NE提供的「Next Engine」等服务，是由每一位员工的创造性活动所支持的。保护员工免受不当言行造成的精神痛苦，并创造一个让他们安心挑战的环境，是NE的责任。通过明确组织保护员工的立场，NE努力稳定他们的职业生活。 2. 在法律义务化之前，创建更真诚对话的环境 根据「劳动政策综合推进法」的修订以及2026年2月颁布的「客户骚扰预防指南」，NE已明确定义了社会上不适当的行为。通过在强制实施之前制定此政策，NE将继续向每天使用其服务的业务伙伴提供一贯的真诚，并创建一个让员工能够健康投入工作的系统。 3. 从客户声音中学习，共同成长 对NE而言，客户的声音不仅仅是「回应的对象」，更是「为了改善服务而接受的对象」。虽然我们有时会收到严厉的指教，但这对我们来说是学习和改进的宝贵机会。本政策旨在保护一个让业务伙伴和员工都能安心对话的环境，以便持续真诚地应对这些重要的声音。 *本政策不限制业务伙伴的合法意见、要求或指教。 ■ 「应对客户骚扰的政策」概要 *请参阅公司网站以获取政策全文。 ・基本理念：为了向所有业务伙伴提供真诚和高品质的服务，我们将维护一个让员工身心安全、引以为傲的工作环境。我们视业务伙伴和员工为平等的合作伙伴。 ・定义：根据厚生劳动省的手册，客户骚扰被定义为「就内容的妥当性而言，其实现手段和方式在社会常识上不适当的行为」。 ・主要适用行为：包括身体/精神攻击（暴力、辱骂、诽谤）、威胁/歧视/性言论、社群媒体上的诽谤、不当拘禁以及过度或不合理的要求。 ・NE的应对：如果判断发生此类行为，我们可能会拒绝提供服务。在恶意情况下，组织将坚决应对，而不仅仅是现场负责人，并将与警方、律师等相关方合作，妥善处理情况。 ・具体举措：推动创建内部咨询窗口和应对手册、实施员工培训，以及为受影响员工提供心理健康护理系统（与产业医生和外部专业机构合作）。 ■ 关于NE株式会社 在「热爱商务。Love Commerce.」的企业文化下，NE株式会社发展支持电子商务业者成长的SaaS和支持业务。基于独立自主的经营策略，公司在三个领域推进业务：电子商务支持/SaaS业务、地方创生/地方政府支持业务和咨询业务，旨在确立其作为AI代理时代商务基础设施的地位。 公司名称：NE株式会社 代表取缔役社长CEO：比护则良 总公司所在地：神奈川县横滨市港北区新横滨3丁目2-3 EPIC TOWER SHIN YOKOHAMA 16楼 成立日期：2022年5月2日 上市市场：东京证券交易所 Growth市场（证券代码：441A） 资本额：272,500千日圆（截至2026年1月31日） 业务内容：电子商务支持/SaaS业务、地方创生/地方政府支持业务、咨询业务 公司网站：https://ne-inc.jp 愿景/使命页面：https://ne-inc.jp/vision-mission/ ■ 本案相关咨询 NE株式会社 公关负责人