以SNS策略设计为内核，为企业和地方政府提供沟通支持服务的株式会社NAVICUS（总公司：东京都千代田区，代表董事：武内一矢，以下简称：NAVICUS），针对日本国内30家上市食品企业，调查了各公司公开的「社群媒体政策」内容。 结果显示，约9成企业公开了社群媒体政策，但却没有一家公司提到「生成式AI」或「人工智能」。 这凸显了企业SNS政策中「生成式AI应对的空白」。 随着生成式AI的应用扩展到企业的公关和行销活动中，如何整理和明确化社群媒体营运中与AI的相处之道，将是未来重要的议题。 * 约86.7%的企业公开社群媒体政策 本次调查针对日本国内30家上市食品企业的企业网站，确认了社群媒体政策的公开情况。 结果显示，30家公司中有26家（86.7%）公开了政策，表明许多企业在社群媒体营运的基本方针方面已有所整备。 另一方面，有4家公司（13.3%）未能确认公开政策，显示各企业间的整备状况存在差异。 * 政策内核为「遵守法令」、「尊重他人」等基本原则 分析公开的社群媒体政策内容后发现，最多企业提及的是「遵守法令」、「尊重他人」等基本行为原则。 - 遵守法令：21家公司（70.0%） - 尊重他人：21家公司（70.0%） - 保密：11家公司（36.7%） - 信息正确性：10家公司（33.3%） - 防止错误信息：10家公司（33.3%） - 提升企业价值・重视对话：7家公司（23.3%） 具体来说，可以看到以下描述： 「遵守相关法令及公司内部规定，发布适当信息」 「注意不侵犯第三方的权利或名誉」 「充分留意发布信息的正确性」 「努力不发布易引起误解的表达或不正确的信息」 由此可知，许多企业传统上都将「法令」、「伦理」、「信息正确性」等视为社群媒体中的风险。 * 0家公司提及生成式AI，现有政策的「空白」浮现 另一方面，针对各公司的社群媒体政策中，「AI」、「生成式AI」、「人工智能」等关键字进行确认后，没有发现任何一家公司有相关记载。 然而，如前所述， - 信息正确性（33.3%） - 防止错误信息（33.3%） - 保密（36.7%） 等项目已有一定数量的企业提及。 这些也是生成式AI应用中被重视的议题，并与以下风险密切相关： - AI产生・散播错误信息 - 不当输入・泄漏机密信息 - 考量著作权及第三方权利 换句话说，现状显示，尽管已认识到与AI相关的风险，但尚未从「AI」的角度进行整理和明确化。 * 生成式AI时代所需的「作为说明责任的政策」 近年来，生成式AI的应用在业务效率化和内容创作支持等方面，迅速渗透到企业活动中。另一方面， - 错误信息的产生 - 假内容的散播 - 个人信息和机密信息的处理 - 著作权・商标权的考量 等风险也被指出，确保企业信息发布的可靠性变得更加重要。 本次调查结果显示，尽管许多企业已创建了社群媒体政策，但针对生成式AI的处理方式尚未明确。 未来，不仅是如何应用AI，更重要的是对外展示「如何应用以及如何管理风险」，这将成为提升企业信任度的要素之一。 * NAVICUS的观点：炎上对策从「事后应对」转向「事前设计」 社群媒体上的炎上风险，不仅取决于事后应对，也很大程度上受日常营运设计的影响。 从本次调查结果可以看出，许多企业已创建了社群媒体政策，但随着生成式AI的应用进展，需要设计规则来应对新的风险。 近年来，除了生成式AI应用带来的错误信息风险外，社群媒体贴文导致的信息泄漏以及无意中泄漏机密信息等也引起社会关注。 特别是在以即时性为特征的社群媒体「BeReal」中，办公室