提供以SNS战略设计为内核的企业与地方政府沟通支持服务的株式会社NAVICUS（总部：东京都千代田区，代表取缔役：武内一矢，以下简称：NAVICUS），于2026年3月24日（二）针对BtoC企业的SNS负责人与行销主管，举办了免费的在线研讨会「促进持续购买的SNS营运关键在于『亲近感』」。 在本研讨会中，根据NAVICUS进行的调查数据，阐明了优质顾客追踪品牌官方SNS帐号并最终持续购买的机制。由Instagram媒体大师与社群经理，以期待、亲近感、信任为内核，解说了具体的沟通战略。 ◆ 举办背景：「粉丝数增加了，却没有带动销量」的课题 为了解决许多SNS负责人所面临的「粉丝数虽然顺利增加，却没有带动销量的真实感」这种「数字与成果之间的落差」，我们举办了本次研讨会。 根据NAVICUS的调查，持续购买特定品牌产品一年以上的现有顾客中，有30.1%（约每3人就有1人）已经追踪了该品牌的官方SNS帐号。此外，有追踪的现有顾客中约有7成会进行「按赞」或分享等交互，这显示SNS不仅是获取新客的管道，更发挥了与现有顾客维持活跃关系的作用。 本研讨会以此数据为起点，提出与其关注「粉丝数量本身」，不如培养对品牌的「亲近感」，这才是持续购买的关键，并以此视角展示了实践性的营运设计。 ◆ SNS营运的「不愿面对的真相」是什么？ 研讨会一开始，我们整理了许多企业容易陷入的SNS营运陷阱。在持续将粉丝数增长作为KPI追求的同时，往往被忽略的重大机会就是「深化与现有顾客的关系」。 虽然持续购买的基础在于对价格、品质、设计的「认同感」，但如果仅止于此，顾客随时有转换到竞争对手产品的风险。研讨会中解释道，通过SNS的发文与交流，在「功能价值」上附加「情感价值」，亦即在规格评价上加入「期待感」与「亲近感」，才是持续购买的关键。 ◆ 从数据解读「粉丝行为心理」 通过分析调查数据，发现SNS为现有顾客带来了三种积极的情感变化。 通过与官方SNS帐号的交互，有46.1%的人回答「对新产品的期待感提高了」，40.2%的人回答「对品牌产生了亲近感」。此外，有41.9%的人表示开始将品牌视为「提升生活品质的存在」，31.3%视为「生活伙伴」，这表明SNS已经超越了单纯的信息发布工具，发挥着加深与顾客情感链接的设备作用。 ◆ 创造持续购买的「4个步骤」与贴文设计 在研讨会上，提出了以下四个阶段，作为活用SNS来促进现有顾客持续购买的购买步骤。