经营钟表专卖店连锁的株式会社 Nakazawa，正在实施一项利用视频教育来培养顾客服务人才的项目，名为 「顾客服务能力提升计划」 。该公司于2026年3月举办了「MVS（Most Valuable Shop）发表会」，分享了全国约70家店铺、约280人参与的该项目成果。 颁发给顾客服务能力提升计划MVS获奖店铺的压克力立牌。店铺将其展示于店面，向顾客传达其在顾客服务方面的努力。 ■关于顾客服务能力提升计划 株式会社 Nakazawa（总公司：滋贺县湖南市，代表取缔役社长：中泽实仟盛）经营的钟表专卖店「Time Station NEO」，于2025年8月启动了以提升顾客服务能力为目的的内部项目「顾客服务能力提升计划」。 全国约70家店铺（钟表店、眼镜店）的约280名员工参与了此计划。 每周三发布7至8分钟的顾客服务教育视频，通过店铺的实践与分享，旨在全面提升顾客服务能力。 视频内容主要围绕以下主题： ・理解顾客的重要性 ・掌握需求的方法 ・专业销售所需的沟通技巧 等，内容主要以实际销售现场有用的主题为主。 讲师是 Omotenashi Links 株式会社的代表取缔役社长清水真弓女士。 在店铺和总公司摄影棚拍摄的视频，由总公司进行编辑，至今已发布了 28部教育视频 。 MVS发表会当天的景象（照片为讲师清水女士） 此外，除了常规的日语版本，还发布了为越南籍员工制作的越南语字幕版本，创建了便于海外出身员工学习的机制。越南语字幕的监修由本公司经营顾问兼越南日语学校校长 Soan 先生负责。 店铺的顾客服务场景。顾客服务能力提升计划中，进行了仿真实际店铺顾客服务的培训。 视频课程中讲解了在销售现场有用的沟通技巧和提问能力。 也为越南籍员工发布了越南语字幕版本。 本公司目前有17名越南籍员工在店铺担任员工。我们重视他们与祖国的链接，并致力于共同成长。 此外，本公司全球人才服务部随时接受有关越南人才和招聘的咨询。欢迎随时咨询利用越南、柬埔寨网络的人才运用事宜。 【越南人才・招聘相关咨询】 株式会社 Nakazawa 全球人才服务部 负责人：井上 https://nakazawa-group.co.jp/inquiry ■将顾客服务从「个人技能」转变为「组织力量」 钟表销售具有高度专业性，顾客服务能力对店铺销售额和顾客满意度有着巨大影响。然而，顾客服务技能在很大程度上依赖于员工个人的经验和天赋，因此如何作为企业系统性地培养一直是个课题。 为此，该公司创建了以下机制： ・通过短时间视频持续学习 ・设置各店铺的实践目标 ・由组长巡回提供回馈 ・全公司分享成功案例 等，正在推动将顾客服务能力提升为组织力量的措施。 通过该计划，店铺之间的沟通也变得更加活跃。 在东海地区，店铺之间每周三会打电话分享「有没有看清水老师的视频？」的感想，这种超越店铺界限分享学习的动向也正在形成。 ■关于MVS（Most Valuable Shop） MVS（Most Valuable Shop）是表彰在顾客服务能力提升计划中取得卓越成果的店铺的制度。 评估综合考量以下因素： ・实施顾客服务改善措施的程度 ・店铺的变化 ・员工的自主行动 ・销售额等成果 等。 获奖店铺将获得奖状和奖品，并在店面展示获奖纪念压克力立牌。 通过向来店顾客传达店铺在顾客服务方面的努力，旨在提升员工的积极性并持续改善顾客服务品质。 社长向获奖店长颁发奖状 全国店长在线讨论 ■MVS获奖店铺 【最优秀奖】 Time Station NEO Aeon Mall Hakusan 店（石川） 【优秀奖】 Time Station NEO Aeon Mall Atsuta 店（爱知） Time Station NEO Aeon Mall Ayagawa 店（香川） 【敢斗奖】 Time Station NEO Molive 店（滋贺） Time Station NEO Aeon Mall Nagakute 店（爱知） Time Station NEO Aeon Mall Yahatahigashi 店（福冈） Time Station NEO Aeon Mall Kofu Showa 店（山梨） Time Station NEO Aeon Mall Fujinomiya 店（静冈） ■店长评论 荣获最优秀奖的白山店店长大角 Time Station NEO Aeon Mall Hakusan 店 店长 大角 俊博 「这不是MVP，而是MVS这个『颁发给店铺的奖项』，所以我认为这是全体员工共同获得的奖项。首先要感谢店铺的伙伴们。今后我们将继续以提升顾客服务能力为内核，打造深受顾客支持的店铺。」 荣获优秀奖的热田店店长浅野（照片右） Time Station NEO Aeon Mall Atsuta 店 店长