综合市场研究公司日本信息株式会社（总部：东京都中央区，代表取缔役社长：斋藤启太）通过网络调查，针对全国1,069名23至65岁的在职男女，实施了「～随着社会与价值观更新的沟通实态～2026年骚扰相关调查」。调查期间为2026年3月18日至3月20日。 过去实施的骚扰相关调查报告请见此处： - 「需要考量的时代沟通实态～骚扰相关调查」 - 「新年度更需注意～骚扰相关意识调查」 调查结果的发现： ■发现1 本次新纳入调查的「情绪骚扰（フキハラ）」，超越了认知度较高的「性骚扰」、「职场霸凌」、「客户骚扰」和「精神骚扰」，在「曾经实施过」的经验中排名第一，在「曾经被骚扰过」的经验中则仅次于「职场霸凌」排名第二。 骚扰行为的认知率与前两次调查相比持平或略有下降，各类骚扰行为的经验也普遍呈现下降趋势。在社会意识提高，导致「职场霸凌」等直接行为减少的同时，人们的意识和关注也逐渐转向「情绪骚扰」和「气味骚扰」等间接行为。 ■发现2 对于未来将义务化的「客户骚扰对策」的实施，对企业和品牌形象的影响巨大。49.6%的受访者认为实施对策能「提高信赖度（TOP2）」，57.0%认为能「提升好感度（TOP2）」。 另一方面，也有一定数量的消费者表示担忧，39.5%认为「难以传达咨询或意见（TOP2）」，40.4%担心「服务的灵活性是否会丧失（TOP2）」。因此，未来需要采取平衡的应对措施，在彻底实施对策的同时，避免引起一般消费者的不满。 ■发现3 对于使用各种AI感到骚扰（不愉快）的行为（TOP2），「被强迫接受AI的回答，例如AI才是正确的」和「未经许可将自己的图片等用于AI处理或利用」两项均超过四成，位居前列。 至于「无论如何都被强制使用AI」或「被禁止/限制使用AI」等强制或禁止使用AI的行为，则略低，约为三成。对于AI使用感到骚扰（不愉快）的比例，女性普遍高于男性。 ※详细调查结果数据（包括其他问题／包含属性别分析的交叉统计数据／报告书）免费提供。希望获取报告者请通过以下链接下载。 点此下载详细调查结果与数据。 主要调查结果： ① 骚扰行为的认知 整体骚扰行为认知度中，「性骚扰」占63.2%，「职场霸凌」占62.4%，位居前列。其次依序为「客户骚扰」、「精神骚扰」、「孕妇骚扰」和「酒精骚扰」。虽然主要骚扰行为的排名没有显著变化，但各项认知率较上次略有下降。然而，「客户骚扰」的认知率维持在与上次调查相同或更高的水准。本次调查新纳入的骚扰行为中，「情绪骚扰」以21.0%的比例相对较高，按性别和年龄层划分，40岁以上女性的认知度较高。 ② 骚扰行为的认知与经验一览 在骚扰行为的认知与经验方面，认知率较高的「性骚扰」、「职场霸凌」、「客户骚扰」和「精神骚扰」在「曾经被骚扰过」和「曾经目睹过」的经验中也位居前列。「职场霸凌」在「曾经被骚扰过」和「曾经目睹过」的经验中均超过一成，比例最高。尽管「情绪骚扰」的认知度仅为21.0%，但在「曾经实施过」的经验中以4.7%的比例最高，在「曾经被骚扰过」和「曾经目睹过」的经验中也位居前列。 ③ 骚扰行为经验与前次调查比较 ※以认知者为基础（仅可选择认知且已认知的骚扰行为） 骚扰行为的经验，包括「曾经实施过」、「曾经被骚扰过」和「曾经目睹过」，与前两次调查相比，许多骚扰行为普遍呈现略微下降的趋势。其中，「气味骚扰」的「曾经目睹过」经验较前两次调查略有增加。这可能受到摘下口罩机会增加以及近期酷暑导致对汗水意识提高的影响。 ④ 对于实施「客户骚扰对策」的意识 实施「客户骚扰对策」对企业・品牌形象的影响显示，「信赖度提高」（TOP2）为49.6%，「好感度上升」（TOP2）为57.0%。展现不容忍骚扰的态度，可以提高企业・品牌的「信赖度」。