软银株式会社旗下从事金融科技事业的子公司 LeadInks 株式会社（总公司：东京都港区，代表取缔役社长兼 CEO：柏冈 润，以下简称「LeadInks」）与损害保险 Japan 株式会社旗下经营小额短期保险业务的子公司 Mysurance（マイシュアランス）株式会社（总公司：东京都新宿区，代表取缔役社长：清水 广臣，以下简称「Mysurance」），双方以提供让客户更容易理解的保险理赔服务为主要目的，自 2025 年 9 月起共同推进运用生成式 AI（人工智能）的「保险理赔 AI 助理」之研讨与开发，现已正式启动在实际业务环境中验证其有效性的实证实验（以下简称「本实证实验」）。 ■ 背景 近年来，保险业界的数字化持续推进，然而在客户通过在线自行办理保险理赔及事故通报的流程中，以下课题逐渐浮现。 （举例） 保险理赔所需填写的信息项目繁多，对客户而言相当费时费力 对不熟悉智能型手机操作的客户造成较大负担 因事故通报内容信息不足、必要文档不齐全，导致需要额外联系或重新提交 Mysurance 基于其保险投保及理赔等所有客户接触点均为网页的特色，以及公司所揭示的使命，将追求的品质定位为「易于理解」。为实现比以往更加简明易懂的保险理赔体验，与 LeadInks 共同策划了本次合作项目。 ■ 本实证实验概要 本实证实验着眼于实际营运应用，建构由以下三个 AI 代理相互协作的「保险理赔 AI 助理」，在实际业务环境中验证其有效性。通过生成式 AI 支持保险理赔手续，结合 AI-OCR（运用人工智能的光学字符辨识）及大型语言模型（LLM）技术进行文档检查的多代理型 AI，协助客户办理手续，目标是让保险理赔体验更加简便。 ① 客户服务代理 以对话形式向客户了解需求及事故状况。 通过一问一答的方式整理信息，减轻客户的负担。 ② 事故受理代理 解析客户所输入的事故通报内容，检查必要项目的完整性与一致性。 即时补充不足的信息，提高信息的完整度。 ③ 数据审查代理 运用 AI-OCR 及大型语言模型技术，运行图片及 PDF 文档的分类与品质检查。 自动侦测文档不足或影像不清晰的情况，在受理阶段即时回馈。 ■ 各公司职责 LeadInks 提供数字保险基础平台并推动保险 DX（数字转型），在本实证实验中负责生成式 AI 的设计、AI 架构的建构及 SaaS 环境的提供。 Mysurance 从事数字完结型保险商品的开发与提供，并积极运用 AI。