软银股份有限公司旗下负责金融科技事业的Lead Inx股份有限公司（总部：东京都港区，代表取缔役社长兼CEO：柏冈润，以下简称「Lead Inx」）与损害保险Japan股份有限公司旗下经营少额短期保险业的Mysurance株式会社（总部：东京都新宿区，代表取缔役社长：清水广臣，以下简称「Mysurance」）共同以提供让客户易于理解的保险理赔服务为主要目的，自2025年9月起着手推进运用生成AI（人工智能）的「保险理赔AI助理」实际运用化相关研究与开发，现已正式开始在实际业务环境中验证其有效性的验证实验（以下简称「本验证实验」）。 ■ 背景 近年来，保险业界虽持续推进数字化，但在客户自行通过在线进行保险理赔申请与事故通报的流程中，以下问题日益浮现。 （部分案例） 保险理赔所需填写的信息项目繁多，对客户造成负担 对智能型手机操作不熟悉的客户而言负担较大 事故通报内容信息不足、必要文档缺漏，导致需要追加联系或重新提交 Mysurance考量到保险加入及保险理赔等与客户的接触点均在网络上此一特点，以及所秉持的使命，将应追求的品质定为「易于理解」。为实现比以往更易理解的保险理赔体验，Mysurance与Lead Inx共同策划了本次计划。 ■ 本验证实验概要 本验证实验以实际运用化为目标，建构了将以下三种AI代理相互串联的「保险理赔AI助理」，并在实际业务环境中验证其有效性。通过结合生成AI对保险理赔手续的支持，以及AI-OCR（运用人工智能的光学文本辨识）与大型语言模型（LLM）技术的文档审查，运用多代理型AI协助客户办理手续，致力于让保险理赔体验更加便利。 ① 客户服务代理 以对话形式向客户询问需求及事故状况。 采一问一答形式整理信息，减轻客户的负担。 ② 事故受理代理 解析客户输入的事故通报内容，检查必要项目的完整性与一致性。 当场补充不足的信息，提升信息的完整度。 ③ 文档审查代理 运用AI-OCR及大型语言模型技术，对图片及PDF文档进行分类与品质检查。 自动侦测文档缺漏或影像不清晰的情况，于受理阶段即提供回馈。 ■ 各公司角色 Lead Inx 负责提供数字保险基础设施及推进保险DX，在本验证实验中承担生成AI设计、AI架构建构及SaaS环境提供等工作。 Mysurance 负责开发与提供数字完结型保险商品，并积极运用AI……