运营商品比较服务「mybest」的株式会社 mybest（总部：东京都中央区；代表董事 CEO：吉川 彻）针对最近 6 个月内在购物中使用过 AI（ChatGPT、Gemini、Copilot 等）的 300 名 20 至 50 岁男女进行了「AI 时代购物调查」。 ### 摘要 - 49.3% 曾因 AI 感到后悔或失败。首要原因是「AI 信息错误」。「食品、饮料、营养补充品」类别后悔最多。 - 60.6% 每月多次以上在购物中使用 AI。AI 已逐渐成为「购物的入口」，但仅 8.3% 的人表示「完全信任 AI 来决定购买」。 - 73.3% 曾对 AI 的回答感到不满或不安。 - AI 信任度最高的是「家电、数字设备」，最低的是「婴幼儿用品」。 - 使用 AI 后，94.7% 的人会进一步收集信息。希望能确认「是否真的适合自己」。 - 在信息来源信任度中，AI 排名最后。 - 91.3% 的人表示「最终判断想由自己决定」。 ### 详细调查结果 #### 49.3% 曾因 AI 感到后悔或失败。首要原因是 AI 信息错误。 调查显示，49.3% 的人在通过 AI 挑选并购买后感到后悔或失败。首要原因是「AI 推荐的商品信息本身有误 (33.1%)」。这显示 AI 虽然方便，但在推荐信息的准确性上仍有待加强。感到后悔或失败的类别中，「食品、饮料、营养补充品 (18.3%)」最多，其次是「家电、数字设备 (15.0%)」和「日用品、生活杂货 (12.7%)」。 #### 60.6% 每月多次以上购物使用 AI。AI 正成为「购物的入口」。 60.6% 的人每月多次在购物中使用 AI，可见 AI 已成为购物的起始点。使用理由首位是「能轻松缩小候选范围 (48.0%)」，其次是「比搜索更快得到答案 (45.7%)」及「希望能整理过多的选项 (38.0%)」。然而，仅 8.3% 的人「完全信任 AI 并决定购买」，71.0% 的人表示「会参考但一定会确认其他信息」。 #### 73.3% 曾对 AI 的回答感到不满或不安。 不满的首要原因是「不确定是否为最新信息 (43.2%)」，其次是「未显示根据或验证数据，信任度低 (36.8%)」以及「不知道为什么该商品好 (35.9%)」。 #### AI 信任度类别分析：家电最高，婴幼儿用品最低。 针对「AI 的提案是否能直接用于购买判断」，回答「可用」比例最高的是「家电、数字设备 (63.3%)」。另一方面，回答「不可用」最多的是「婴幼儿用品 (15.0%)」，其次是「时尚服饰 (13.3%)」和「美容美妆 (12.3%)」。 #### 94.7% 在使用 AI 后继续收集信息。 仅 5.3% 的人「仅靠 AI 完成」。94.7% 的人在利用 AI 购物后会进一步收集信息。确认管道多为「评价、评论网站 (55.0%)」、「商品比较网站 (51.3%)」和「厂商/品牌官网 (47.0%)」。确认理由包括「想确认是否真的适合自己 (55.6%)」和「想看其他选项 (46.5%)」。