【300人调查】笔记型电脑故障，保固仅「4%」有用—96%处于「保固空白地带」。二手PC专卖店Alpaca PC推出月费250日圆起、涵盖过失损坏的保固服务

Q: Alpaca PC的新保固方案涵盖哪些内容？

它涵盖因用户过失（如摔落和浸水）造成的笔记型电脑故障。还包括杀毒软件。

Q: 保固方案的月费是多少？

月费从250日圆起。这个价格远低于300人调查中最多人提到的「约500日圆」。

Q: Alpaca PC为何推出此保固方案？

鉴于96%的笔记型电脑故障者无法使用现有保固，且73%放弃维修，此方案旨在缓解用户焦虑并减少突发支出。

二手电脑专卖店「Alpaca PC」（营运：株式会社Motto，总公司：埼玉县羽生市，代表取缔役：桑泽优羽歩）针对笔记型电脑的「过失损坏」进行了300人调查。结果显示，73.0%的故障经历者无法利用现有保固，仅有4.0%的人成功维修。 为解决此问题，Alpaca PC于2026年3月起推出了「Alpaca PC双重保护方案」，这是一项安心的保固计划，涵盖用户过失（如摔落、浸水等）。此举旨在减轻突发支出和更换负担，消除二手PC用户的不安。 调查发现的三个事实 Alpaca PC针对「曾因自己失误导致笔记型电脑损坏」的300人进行了实况调查。结果如下：（调查详情可通过下载PDF数据确认） 事实1：73%「放弃维修」 73.0%的人回答「放弃使用保固进行维修」。 其中最常见的原因是「保固期已过」（61.0%）。另一方面，尽管在保固期内，仍有12.0%的人被告知「个人责任造成的故障不在保固范围内」。保固期过期尚可接受，但 「保固期内却无法使用」的经验，会损害对保固本身的信任。 此外，23.0%的人「甚至没有确认是否有保固」这一点也不容忽视。自由填写问卷中多次出现「因为是自己不小心弄坏的，所以觉得保固不能用」的评论，推测「过失不在保固范围内」的认知，甚至让他们放弃了咨询的行动。 事实2：故障原因第一名是「打翻饮料」 大多数故障都发生在日常生活中，例如「放咖啡时手肘不小心碰到」、「搬运时手滑」等， 任何人都有可能遇到。 故障程度为「完全无法使用（无法启动等）」占56.7%。若包含部分功能受损的情况，94.7%的人在使用上受到影响。 事实3：45%支出超过5万日圆 最常见的处理方式是「未修理而购买新电脑」（49.0%）。若加上「就这样放置・丢弃」（22.3%）， 71.3%的人选择不修理。 维修・更换费用方面，「5〜10万日圆」占26.7%，「10万日圆以上」占18.7%，合计45.4%的人花费超过5万日圆。 「故障后最困扰的事情」第一名也是「突如其来的支出很痛」（32.7%）。 ＜受访者的真实心声＞在这种情况下故障了 不小心打翻，副业的钱全部泡汤（30多岁・女性） 我从事电脑输入的副业。喝果汁的时候，宅配的门铃响了，我慌忙跑到玄关。回来后发现键盘上全是果汁。保固不适用，换新电脑的钱把副业赚的钱都花光了。 不是我，孩子的恶作剧也算过失吗？（40多岁・女性） 早上醒来，放在客厅桌上的笔记型电脑湿透了。旁边是满脸笑容的2岁孩子。手上还拿着芳香剂…笑 他好像很喜欢喷洒。孩子做的事情，简直就是天灾吧？ 如果保险不能全部保固，那我就不需要（20多岁・女性） 大学生，慌忙把电脑放进包里，不小心掉了。我急忙找保固书，很高兴地想着在保固期内应该没问题。然而，在电脑店里被告知「个人过失不在保固范围内」，让我气愤地想「那保固到底有什么用！」 事实4：68%的人「想加入涵盖过失的保固」 针对「如果有涵盖摔落・浸水等过失的保固，您会想加入吗？」的问题，27.0%回答「非常想加入」＋41.3%回答「有点想加入」，合计68.3%的人表示有加入意愿。 月费可接受的金额以「约500日圆」最多（41.0%），「300日圆以下」占29.3%。 Alpaca PC店长太郎提出的「未来保固的应有样貌」 如果不能真正帮助顾客，保固就没有意义 作为二手电脑的销售者，一直以来都有让我感到心痛的事情。 面对因自己不小心弄坏电脑而感到震惊的顾客，却只能说「这不在保固范围内」的现实。「如果不能保固，那保固还有什么意义？」我不知道被说过多少次。 这次向300人询问后，我再次深刻体会到。 「打翻饮料」、「摔落」——对于这些发生在日常生活中的故障，保固机制未能跟上，无论是新品还是二手品，因自己失误造成的故障几乎都不在保固范围内。 如果故障原因大多是个人过失，那这还能算是真正的服务吗？ 此外，在二手PC业界，我认为一直存在着「因为是二手品，所以保固就到这种程度」的潜在前提。但是，对顾客来说，无论是新品还是二手品，坏了都会一样困扰。 这次的过失保固方案，是为了改变这个前提而迈出的一步。正因为是二手品，我们才更想通过保固来传递安心。这是以顾客为本的选择。 Alpaca PC的「过失保固方案」（ Alpaca PC双重保护方案 ） Alpaca PC提供「Alpaca PC双重保护方案」，其中包含 杀毒软件「Webroot（ウェブルート）」以及涵盖摔落、浸水、破损等过失的硬件保固 。* 它支持日常生活中可能发生的硬件事故，如液晶屏幕破裂、浸水等，即使无法维修（包括遗失）也会支付赔偿金。维修服务不限制造商・维修业者均可使用。 *正式名称：Webroot SecureAnywhere Antivirus for Gamers双重保护 月费换算325日圆以下 — 以远低于「月500日圆」的价格提供 在300人调

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