开发并提供联系中心客户体验（CX）解决方案的 Mobilus 株式会社（总公司：东京都品川区，代表取缔役社长：石井智宏，以下简称 Mobilus）宣布，其提供的矢量搜索*1聊天机器人「MOBI BOT AI Vector Search」已导入株式会社 Attenir（总公司：神奈川县横滨市，代表取缔役社长：春田 康児，以下简称 Attenir），旨在提升客户服务品质并简化查找业务。 「MOBI BOT AI Vector Search」的特点是 AI 能高精度地回答模糊问题。该系统已导入「Attenir 官方在线商店」的常见问题（FAQ）网站和查找窗口的我的页面聊天支持，并于 2026 年 3 月开始营运。 在此次导入之前，集团公司株式会社 FANCL 于 2025 年 12 月进行的实证实验（PoC）显示，与传统聊天机器人相比，查找完成数提高了约 2 成*2。这证实了除了提高营运效率外，还能促进客户自助解决问题并提升客户便利性，因此 Attenir 正式导入此系统。 通过此次导入，Mobilus 将支持 Attenir 即时为每位客户的问题提供最佳答案，最大化便利性和满意度，并进一步提升联系中心业务的专业化水平。 *1 矢量搜索：一种 AI 技术，将文本、图像等各种数据转换为数值矢量，计算这些矢量之间的距离或角度，以高效地找到语义相似的信息。 *2 Mobilus 的 AI 矢量搜索聊天机器人「MOBI BOT AI Vector Search」导入 FANCL。实证实验显示，与传统聊天机器人相比，查找完成数提高了约 2 成。 2026 年 3 月 5 日发布 https://mobilus.co.jp/press-release/50744 Attenir 官方在线商店的聊天机器人查找画面 ■ 导入背景 Attenir 为成年女性提供化妆品、保健食品和时尚商品。「Attenir 官方在线商店」提供了电话、电子邮件、网络聊天、FAQ 等多种管道，致力于创建方便客户使用的支持体系。Mobilus 为实现此目标，通过加速 Attenir 聊天机器人的 FAQ 更新等方式，促进客户自助解决问题。 传统聊天机器人是关键字匹配型，因此当客户以自由文本提问，或使用 FAQ 中没有的单词或近似词时，无法提供适当的答案，导致无法自助解决问题的情况，成为一大挑战。结果，查找转向电话或人工聊天，导致营运商负担增加。此外，在人工成本上涨和人手不足的背景下，通过增加营运商来加强支持的能力有限，因此需要导入新的机制。 基于这些背景，Attenir 正在考虑导入一种高精度聊天机器人，能够提供答案以促进客户自助解决问题，并提升回应品质和营运效率。其中，Mobilus 的「MOBI BOT AI Vector Search」因其能处理模糊表达的能力而被列为候选方案。 在集团公司株式会社 FANCL 于 2025 年 12 月进行的实证实验（PoC）中，「FANCL 在线」FAQ 网站的聊天支持和 LINE 官方帐号「FANCL 客户支持」的聊天支持，查找完成数提高了约 2 成，促进了客户自助解决问题，并证实了减少人工介入等营运效率的成果。鉴于此，继 FANCL 导入后，Attenir 也正式导入此系统。 Attenir 聊天机器人查找流程 ■ 导入概要 「MOBI BOT AI Vector Search」的特点是通过矢量搜索，能处理同义词和表记变体，即使是自由输入的自然语言问题，也能高精度地搜索并呈现语义相近的 FAQ。这使得 AI 能够理解上下文，即使是传统聊天机器人难以处理的模糊表达、与 FAQ 不符的单词或长篇问题，也能提供最佳答案。此外，由于答案基于已注册的 FAQ，因此不会发生生成式 AI 特有的错误回答（幻觉），能够提供高度可靠的信息。 「MOBI BOT AI Vector Search」是，Attenir