开发并提供客服中心CX解决方案的 Mobilus 株式会社（总部：东京都品川区，代表董事社长：石井智宏，以下简称「Mobilus」）宣布，将与一般社团法人 AICX协会（东京都，代表理事：小栗 伸／小泽 健祐，以下简称「AICX协会」）以及包含 Mobilus 在内等推动客服中心自动化、升级及提升顾客体验（CX）的6家AI相关企业，共同举办商业会议「AICX Frontier 2026 〜AI代理的社会应用与顾客接触点价值的重新定义〜」。此外，代表石井将登台参与小组讨论。本会议将于2026年5月19日（星期二）在涩谷 Scramble Square（东京都涩谷区）举行。 Mobilus 秉持着「为所有企业带来领先一步的CX」为使命，致力于通过科技提升顾客体验。在AI代理重新定义顾客接触点的现在，我们将通过本次会议的讨论，与AICX协会及各共同举办企业携手引领次世代的CX设计，加速整体社会顾客体验的进一步进化与应用落实。 ■ 举办背景 如今，AI代理已经超越了实证与验证的阶段，正转移至「落地应用」以及「市场扩张」的阶段。特别是在以客服中心为首的顾客接触点领域，AI带来的自动化与高度化正快速进展，成为左右企业竞争力的重要课题。 在这样的趋势下，客服中心正从以顾客洞察为起点，逐渐转型为能够提升营收、LTV（顾客终身价值）及品牌价值的「价值创造性利润中心」，这已成为正在发生的现实。 正因为如此，现在更需要准确审视这场变革的现况，并探讨未来该如何设计顾客接触点——这样的讨论是必不可少的。 在这样的背景下，推动客服中心自动化与高度化的6家AI相关企业（AI Shift Inc.、IVRy Inc.、Karakuri Inc.、Gen-AX Inc.、RightTouch Inc.、Mobilus Corp./vottia Inc.，排名不分先后）决定于2026年5月19日（星期二）举办商业会议「AICX Frontier 2026 〜AI代理的社会应用与顾客接触点价值的重新定义〜」。 本次活动中，在顾客接触点最前线实践AI应用的企业将齐聚一堂，针对导入及运用AI代理的真实经验、挑战，以及对事业带来的影响展开深入探讨。 会议将浓缩来自导入与营运现场的真实经验，而非空谈理论。我们将从多个角度展示客服中心如何从「消耗价值的地方」转变为「创造价值的地方」的路径。 ■ 活动举办概要 ・活动名称：AICX Frontier 2026 〜AI代理的社会应用与顾客接触点价值的重新定义〜 ・举办日期：2026年5月19日（星期二）14:00〜 ・举办形式：实体活动 ・会场：〒150-0002 东京都涩谷区涩谷2丁目24-12 Shibuya Scramble Square 21F ・主办单位：一般社团法人AICX协会、AI Shift Inc.、IVRy Inc.、Karakuri Inc.、Gen-AX Inc.、RightTouch Inc.、Mobilus Corp./vottia Inc.（排名不分先后） ■ 时间表／议程内容 ※内容与时间可能会有变动