miibo股份有限公司（总公司：东京都港区；代表董事：功刀 雅士）已在其官方网站上，公开了对LINE雅虎股份有限公司数据解决方案企划开发部门的猪目美纱、松井裕子及待场由羽的访谈。该访谈详细介绍了该公司在LINE雅虎股份有限公司提供的桌面研究工具「DS.INSIGHT」服务网站和服务用户接口中应用AI聊天的案例。 **主要亮点** - 在维持少数人体制的情况下，用户咨询量约扩大6倍。 - 在服务网站和服务用户接口两轴展开AI聊天，确保广泛的用户接触点。 - 通过Function Calling功能，从对话直接引导至相关数据页面，实现行动的无缝链接。 - 通过GAS自动更新知识库，使常见问题和社群贴文始终保持最新状态。 **访谈文章主要内容** **决定导入miibo的背景** - 在精简体制下的客户服务已接近极限，重复回答类似查找的负担和知识个人化是主要挑战。 - 用户方面也面临内部问题集中于窗口负责人，且填写查找表格的心理门槛较高，缺乏「轻松提问的场所」。 - 「也有人说，问一些小事情门槛太高了，我们强烈意识到需要一个更轻松的提问场所。」待场说。 **选择miibo的理由** - 曾考虑自行开发，但判断若仅限于查找处理目的，外部工具已足够，因此比较了多种服务。 - 决定性因素是即使没有工程师也能设置和营运，并能符合严格的内部安全要求。 - 「情境设计中有很多部分可以像日常电子邮件发送和行销工具一样轻松上手，感觉是一个业务部门成员可以主导的工具。」松井说。 **「DS.INSIGHT」中AI聊天的特色应用方式** - 在服务网站（针对试用用户）和服务用户接口两轴展开。 - 利用Function Calling功能，AI在对话中即时生成并引导用户至其建议关键字的相关数据页面URL。 - 每周通过GAS自动将常见问题列表导入miibo的知识数据库，使其始终保持最新状态。 **导入带来的具体成果** - 针对查找表格中关于基本工具操作的问题几乎归零。 - 在相同人员体制下，用户咨询量约扩大6倍。 - 实现80-90%的正确率，若无法回答，系统会引导用户至查找表格，确保用户信任。 - 「我们觉得，正是因为是与AI交互，用户才能更无顾虑地说出『这里我不懂』的心声。」待场说。 **未来展望** - 通过持续更新知识库，进一步强化用户自主入门支持体制。 - 作为一个可以快速将想法具现化并验证的工具，积极推进内部和外部的展开。 **访谈的意义** - B2B数据分析服务中，小团队客户服务扩展的具体实践案例。 - 服务网站与产品用户接口双方导入AI聊天的多层次用户接触点设计典范。 - Function Calling和GAS集成等，将无代码工具与外部系统结合的高级运营实例。 - 提示了一个以AI为起点的回馈循环，利用对话日志改进产品和整备手册。 **访谈文章请见此处** 详细访谈请参考以下文章。 miibo官方网站：https://miibo.ai/interview/lineyahoo **关于miibo股份有限公司** miibo股份有限公司以「以AI技术丰富人们生活」为使命，开发并提供对话式AI建构平台「miibo」。如本案例所示，该公司致力于通过利用AI技术解决社会问题。 https://miibo.co.jp **关于对话式AI建构平台「miibo」** miibo股份有限公司旗下的对话式AI建构平台「miibo」是一种服务，让您可以无需代码即可轻松创建实用的对话式AI。 官方网站：https://miibo.ai **任何人都能轻松制作AI应用程序** 无需困难的技能和语言！这是一个对话式AI建构平台，您可以利用您的数据库和大型语言模型（LLM），立即创建搭载AI的应用程序。 **超敏捷开发：创建与测试** 快速实施、实证实验、效果验证、优化。重复加速开发的一系列PDCA循环。实现对客户的快速提案。 **适用于各种用途的对话式AI**