58.0%的电商高层表示「没有数据集成无法在AI竞争中获胜」。另一方面，近九成已集成企业感受到KPI改善——数据集成停滞不前的现实

Q: 为什么电商需要数据集成？

如果顾客、库存和行为数据被孤立，将阻碍AI的学习与应用，导致企业在经营决策和客户服务品质上落后于竞争对手。

Q: 为什么许多企业不投资数据集成？

尽管意识到其必要性，但往往优先级较低，或预算被其他IT系统排挤，导致意识与实际投资行动之间存在落差。

Q: 数据集成落后对现场营运有何影响？

会导致数据提取与处理耗费大量时间，半数行销人员每月需花费20小时以上处理单纯的报表制作等行政作业。

提供云端电商网站建置平台「Mercart」的 Mercart 株式会社（总部：东京都港区，代表取缔役社长：渡边章公 / 以下简称 Mercart），针对400名经营电商事业的企业高层实施了「数据集成意识调查」。结果显示，虽然有58.0%的经营者表示「没有数据集成无法在AI竞争中获胜」，但预计在2026年度对数据集成基础设施进行最大幅度增额投资的企业却仅占18.2%。此外，已完成数据集成的企业中，约有9成感受到KPI的改善，这凸显了「企业已认识到数据集成的必要性，却缺乏相应行动」的结构性课题。 在电商事业的经营中，数据集成究竟被置于何种地位？我们将从本次调查结果为您介绍实际情况。 调查背景 随着AI技术的进化，电商所面临的环境正迎来重大变革期。以生成式AI为首的新技术，预期将被活用于库存管理、促销计划、客户服务等电商营运的各个环节。 另一方面，为了真正发挥AI的价值，必须将企业内部各自孤立的顾客、库存及行为数据进行「集成」，并保持在可随时运用的状态。本次调查的实施目的，在于厘清管理层针对AI时代的意识与实际运行状况之间的落差。 调查结果①：危机感高涨——58.0%的经营者认为「没有数据集成无法在AI竞争中获胜」 当被问及「您是否觉得贵公司的数据碎片化（孤岛现象）会阻碍AI的学习与应用，成为扩大与竞争对手『经营能力差距』的决定性因素？」时，回答「非常强烈感觉到」（22.2%）和「多少感觉到」（35.8%）的经营者合计达58.0%，显示他们强烈意识到数据集成的必要性。 此外，对于「您认为未来的电商平台是否应该从『单纯的销售与管理场所』，进化为基于数据『支持经营决策的大脑』？」这一问题，有68.8%的受访者回答「非常认同」或「还算认同」。这显示出在管理层中，对电商平台角色的期望本身正在发生转变。 调查结果②：实际行动仍在半途——仅四分之一完成集成，三分之一态度消极 虽然可以观察到意识的提升，但也发现企业在实际行动上存在巨大落差。 当被问及「贵公司数据集成的现状」时，回答「已经完成集成」的企业仅占24.2%，即使加上「正在进行中」（16.5%）的比例也仅约四成。另一方面，回答「这确实是个课题，但目前对经营决策尚未产生重大影响」（15.2%）以及「优先级较低，且未感觉到丧失机会」（17.2%）的比例合计达32.4%，这清楚表明约有三分之一的经营者对数据集成持消极态度。 可以看出一个现实：尽管危机感正在蔓延，但能将其转化为实际行动的企业依然有限。 调查结果③：意识与行动的真实落差——即便有危机感的经营者，对数据集成的投资也仅约两成 针对抱有「没有数据集成无法在AI竞争中获胜」危机感的经营层（n=232），询问他们在2026年度IT及系统预算中最打算增加投资的项目时，提及「数据集成基础设施・分析环境（CDP/DWH/BI）」的比例仅为23.3%。这意味着，抱有危机感的经营者中约有八成将其他项目列为最优先的投资目标。 从整体趋势来看，将「数据集成基础设施」列为最大增额项目的企业为18.2%，而回答「没有计划增加任何项目预算」的企业占30.8%，成为最多数的选项。 在经营决策的速度上也显现出挑战。当被问及「在经营会议上被要求提供需要跨多项数据汇整的数字时，这些数字送达您手中需要多少时间？」时，38.0%的受访者回答「需要2到3天以上」。回答「需要1周以上，或无法计算」的企业也达到了10.5%。 此外，关于「行销或经营企划专员单纯为『提取数据、加工、制作报表』所花费的时间」，有50.2%的企业回答每月超过20小时。这清楚显示，目前企业在为了经营决策整理信息上耗费了庞大的工时。 调查结果④：已集成企业切实感受到成果——约九成体验到KPI改善 当被问及「通过实现数据集成，LTV（顾客终身价值）和回购率等主要KPI与导入前相比改善了多少？」时，约有90%的企业表示感受到某种程度的改善。

常見問題