名案企划株式会社（总公司：东京都中央区，以下简称名案企划）自2026年4月7日起，正式为保险公司及保险代理店提供实践型仿真训练服务「Mokutore AI」的正式版。 Mokutore AI并非以谈话脚本为前提的朗读式角色扮演，而是一种仅设置顾客属性与面谈场景，由两人一组即兴进行的实践型仿真训练。在网页浏览器上录制声音后，AI会分析内容，并在约90秒内回馈具体的意见。本服务支持PC与智能型手机，设计上让用户能在短时间内反复练习，轻松融入日常业务之中。 本次的正式版，除了集成测试版所发现的短时间内可操作的运用性、作为商谈前准备的有效性、以及具体回馈的实践性外，更采纳了AI研究者清水亮先生的建议，对回馈内容进行了多次调整，使其更贴近现场使用需求。 ## 品质提升的本质在于「对话品质」 保险业界正持续推动品质提升的措施。然而，名案企划认为，仅改善易于测量的指针，可能无法充分掌握顾客接触点本身的品质。 我们得出的结论非常明确：保险服务的品质，体现于第一线的招募人员与顾客之间的对话本身。并非缺省要销售的商品，而是在对话中掌握需求，并针对该需求提出解决方案。这才是顾客感受到的品质本质所在。 ## 仅靠研修无法填补的「理解」与「实践」之间的鸿沟 保险业界虽然提供了许多关于顾客应对及商品提案的研修或课堂学习机会，但在「能够理解」与「能在实际商谈中自然做到」之间，存在着巨大的鸿沟。 此外，提供高满意度服务的招募人员，虽然实践着高品质的对话，但其技巧多半已内化为隐性知识，对于如何让顾客感到安心、信服并愿意迈出下一步，往往无法明确地以言语表达。 因此，名案企划认为，需要的不仅是加深理解，更是通过反复实践将其转化为身体知识，并将隐性知识化为可拷贝的形式。 --- ## 从两年、超过1000笔的实践数据中，将以客为本的对话语言化 基于此问题意识，名案企划在两年间，与保险招募人员反复进行实践型角色扮演，从顾客与业务双方累积并分析了超过1000笔的实践数据。 从中我们发现一个事实：流畅的商品说明，未必等同于顾客感到「理解了」、「信服了」。 从顾客的立场来看，许多对话中都看不出： - 为何向我推荐这个商品？ - 我的课题是什么？ - 这个提案是为了解决哪个课题？ 以这些实践数据为基础进行整理分析，并将以客为本的对话框架化的，就是名案企划独创的「CANVAS方法论」。