提供电话 AI 代理服务「DX 电话」及客服自动化服务「AIto」的 Media Link 株式会社（总部：东京都港区，代表取缔役：松本淳志）宣布，已针对「DX 电话」的管理画面进行大幅更新。 「DX 电话」是将企业电话业务数字转型、提升人工应对效率并减少作业负担的电话自动应答服务（IVR）。服务可实现 24 小时全年无休的语音导览自动受理，以及依来电内容分派给负责人；同时标准搭载 AI 摘要并转写来电者留言内容的「语音自动文本化功能」、不只依赖语音的「SMS 发送功能」等多种功能。 此外，用户可弹性创建语音与流程，依不同情境设置最合适的应答方式。服务支持英语、中文、韩语等约 40 种语言，已被饭店、零售、不动产、诊所等多种产业作为提升电话业务效率、解决课题的工具使用。 本次 DX 电话更新管理画面，大幅提升 UX/UI。主要更新内容包括四项：添加管理画面功能并提升操作性、将来电纪录画面优化为智能型手机使用、实作筛选器保存功能与自订状态功能，以及可直接从来电纪录画面手动发送 SMS。 在管理画面方面，Media Link 翻新了因持续添加功能而变得复杂的管理画面（菜单编辑器画面），让用户能以更清楚、直觉的方式操作。具体改善包括支持拖放操作、单一对象删除、Undo/Redo（复原／重做）、多项目批量编辑，并强化说明支持功能。 在来电纪录画面方面，为提升用户在智能型手机上查看来电纪录、变更状态等操作的便利性，系统已支持响应式设计并针对手机优化。采用适合手机直式画面的设计与版面后，画面比以往更容易阅读与操作。用户以手机登录时，系统会自动套用专用设计。 本次也添加「筛选器保存功能」与「自订状态功能」，让来电纪录画面更符合各公司自身的使用方式。筛选器保存功能可保存来电纪录画面中输入的搜索条件，包含期间、处理状况、服务名称及项目 1 至项目 10，方便用户快速以公司常用条件搜索。筛选器可登录为「我的筛选器」或「共享筛选器」，支持个人与团队共同使用。 自订状态功能则可让用户自行设置来电纪录的处理状态名称。过去只能从「未处理」「处理中」「已处理」等固定状态中选择，更新后可自由设置状态名称，并为添加状态指定任意颜色，使用户能在来电纪录列表中一眼掌握各来电目前所处状况。此次更新也改善了来电纪录画面的搜索列，支持同时选取多个处理状态（例如「处理中」加「未处理」）后进行搜索。 此外，用户现在可从来电纪录画面的各笔来电纪录直接手动发送 SMS。过去必须切换至 SMS 发送画面，本次更新后已省去该操作步骤。 本次管理画面更新所添加的各项功能，将作为 DX 电话的标准功能提供。无论选择哪一种方案，皆不会产生额外选购费用。不过，若要使用「从来电纪录画面手动发送 SMS」功能，需签约可使用 SMS 发送功能的 Light 方案以上。方案详细内容请参阅价格页面。 未来，DX 电话将持续根据客户意见扩充功能。开发预定功能包括智能型手机 App，可通过 App 进行拨打与接听，并通过内线转接顺畅转交给负责人，也可在 App 中确认纪录与发送 SMS，提升电话业务应对弹性；以及来电提醒功能，可针对需要处理的来电设置提醒，防止漏回电。 Media Link 株式会社成立于 2009 年 7 月，所在地为东京都港区芝 5-31-17 PMO 田町 5F，主要从事聚焦于商务沟通的系统开发与顾问服务，包括客服中心系统与聊天支持工具等。