提供客服中心系统「MediaCalls」与电话AI客服「DX电话」的MediaLink股份有限公司（总部位于东京都港区，代表董事：松本 淳志，以下简称MediaLink）宣布，已于「MediaCalls」中全新推出网页电话（Browser Phone）版本。 关于「MediaCalls」 MediaCalls是由MediaLink股份有限公司独家开发的All-in-One客服中心系统（语音科技CTI）。 系统标配了中大型来电型（Inbound）客服中心/联系中心提升业务效率所需的丰富功能，例如ACD（技能路由及等待通话等自动优化来电分配功能）、CTI以及IVR（交互式语音回应系统）。 只要在能连接IP网络的环境下，随处都能立刻建置客服中心。此外，通过增加授权即可自由扩充客服人员数量，能灵活应对未来的业务扩展。使用模式方面，可根据需求选择地端（On-premise）或云端架构。 ▼ All-in-One客服中心系统「MediaCalls」 https://mediaseries.medialink-ml.co.jp/mediacalls/ 「网页电话版MediaCalls」概要 本次全新推出的「网页电话版」，让用户能够直接在网页浏览器上运用MediaCalls。只要有连接网络的电脑，无论使用哪种终端设备、身在何处，都能立刻开始客服中心业务。 ※推荐浏览器：Google Chrome（Windows）。其他浏览器正在进行兼容性测试。 特点1：在网页浏览器上完成所有操作 过去为了使用MediaCalls，必须在每台终端设备上安装应用程序（软件电话、CTI）并进行设置。然而，通过活用网页电话，这类繁琐的步骤将被消除。 特别是对于禁止或限制安装外部软件的企业来说，可以省去审查与核准的流程，以更少的人力工时迅速建置客服中心系统。 特点2：居家办公成本更低、更容易 由于不再需要安装应用程序，现在可以不依赖特定终端设备来使用MediaCalls。无论是「公司内部的台式机」或是「居家办公用的笔记型电脑」，只要有网络环境就能使用MediaCalls。同时也不需要购买电话终端设备（软件电话 / 实体电话机），从而大幅降低了导入成本。 此外，过去作为安全对策所必须的「VPN连接」，在采用网页电话后也不再需要。因为不需处理VPN设置与管理的麻烦，能够立即启动居家办公模式。 特点3：实现更安全的环境 使用网页电话时，所有的网络通信都会进行加密，因此即使不进行VPN连接，也能实现安全的通信环境。语音通话同样经过加密处理，没有通话内容遭到窃听或拦截的风险。 此外，过去必须通过VPN连接有时会导致通信延迟或发生障碍，而使用网页电话则能一并消除因VPN引起的延迟与障碍风险。 传统架构与网页电话之比较 - 语音通话：【传统架构】需另备软件电话（△） / 【网页电话】可在网页浏览器上进行（◎） - App安装：【传统架构】需要（✕） / 【网页电话】不需要（◎） - VPN设置：【传统架构】需要（✕） / 【网页电话】不需要（◎） - 管理与维护：【传统架构】复杂（✕） / 【网页电话】简单（◎） 收费方案 详细信息请与我们联系。 未来开发计划 不仅限于本次网页电话版的推出，「MediaCalls」为了满足更多企业的需求，今后将持续进行功能的扩充。