提供调用中心系统「MediaCalls」和电话AI代理「DX Denwa」的MediaLink株式会社（总部：东京都港区，代表董事：松本淳志）宣布，其「MediaCalls」系统已开始提供浏览器电话版本。「MediaCalls」是MediaLink株式会社独立开发的一体化调用中心系统（语音技术CTI），标准配备ACD（技能路由、排队等自动优化调用分配功能）、CTI和IVR（自动语音应答系统）等中大型内向型调用中心/联系中心业务效率化所需的丰富功能。只要连接到IP网络的环境，即可随时随地创建调用中心。通过添加授权，可灵活增加代理人数，以应对未来的业务扩张。可根据需求选择本地部署型或云端型。新推出的「浏览器电话版本」允许在网页浏览器上使用MediaCalls。只需一台连接网络的电脑，即可从任何终端、任何地点立即开始调用中心业务。推荐浏览器为Google Chrome（Windows）。此版本特点包括：所有功能皆通过网页浏览器完成，无需安装应用程序，简化了企业的部署流程；大幅降低远程工作的成本，无需购买电话终端，且不再需要VPN连接；所有通信（包括语音通话）均加密，实现更安全的通信环境，并解决了VPN可能导致的延迟和故障风险。未来的开发计划包括：语音机器人路由（AI理解语音内容并自动转接至适当窗口或负责人）和调用原因分析（AI分析通话内容并自动分类和汇总查找原因）。MediaLink株式会社成立于2009年7月，总部位于东京都港区，专注于调用中心系统和聊天支持工具等「商业通信」系统的开发和咨询。