支持以人为本设计和CX经营的mct株式会社（总部：东京都涩谷区，代表取缔役：白根英昭，以下简称mct）与领先利用AI和数据优化客户支持（CS）的SHIFT PLUS株式会社（总部：高知县高知市，代表取缔役：绵贯健吾，以下简称SHIFT PLUS）欣然宣布，他们将于2026年5月22日（星期五）共同举办一场网络研讨会，主题为「从客户体验（CX）设计到营运：通过AI将庞大VOC中蕴藏的洞察转化为成果」。 * 研讨会详情及报名请见此处： https://mctinc.jp/voc_shift ■ 研讨会背景 「将CX（客户体验）作为经营内核」——许多企业都将此设为目标，并致力于收集客户心声（VOC：Voice of Customer）。然而，在实务中，许多企业面临着「如何将收集到的意见升华为具体洞察（真实想法）」以及「如何将庞大数据融入日常营运和改进行动」等难题。 本次研讨会将由CX策略设计和洞察研究的专业公司「mct」，以及利用数据和技术支持VOC营运优化的「SHIFT PLUS」担任讲者。他们将结合金融、医疗、IT、零售等主要行业的案例，公开从CX愿景制定到利用AI提升支持体验的实践方法，这些方法从明天起即可应用。 ■ 议程内容 【第一部】 CX经营的起点：从洞察描绘「客户体验愿景」与设计的关键点 讲者：佐藤武史（mct株式会社运行董事/CX设计师） 要成功实施CX经营，仅仅收集数据是不够的，基于深度客户理解（洞察）的愿景不可或缺。本部分将按行业解释如何从定性研究中导出策略的方法。 ● 如何开始CX经营：创建引导组织走向正确方向的北极星（CX愿景） ● 各行业研究要点：如何在金融、医疗、IT、零售中找到「客户障碍」 ● 从CX愿景到营运：将理想愿景融入现场营运的设计理念 【第二部】 实施・营运阶段：从数据中发现「洞察的种子」并优化支持体验的实践论 讲者：富冈昌己（SHIFT PLUS株式会社事业战略部行销团队负责人） 系统化是扩展设计愿景的关键。本部分将介绍从庞大VOC中提取真正有价值信息，并实现支持品质与效率兼顾的实践理论。 ● 通过数据解读各行业（金融、医疗、IT、零售）VOC趋势：用户「提问」背后，各行业特有的真实心声和期望 ● VOC改进是CX的内核：利用VOC改进客户体验的方法 ● 生成式AI时代CS方面的洞察应用：不仅止于效率化，通过AI实现「以客户为中心」营运的机制 ■ 推荐给以下人士 行销/经营企划部门：希望建构基于洞察的、具有说服力的事业策略 CX经营/CS推动的负责人・专员：烦恼如何利用VOC验证CX施策成效 VOC/联系中心负责人：拥有庞大数据却未能转化为改进行动 DX推动专员：希望将AI导入从「成本削减」转变为「CX提升」的利器 ■ 活动概要 举办日期：2026年5月22日（星期五） 12:00 - 13:00 举办形式：在线举办（Zoom） 参加费用：免费 主办单位：mct株式会社 ／ SHIFT PLUS株式会社（共同主办） ■ 讲者简介 佐藤武史（mct株式会社运行董事/CX设计师） 拥有20年以上经验，参与过横跨多个行业的数百个项目，探索人们内心深处的思绪。他以「如何解读人」为轴心，致力于研究，支持企业的客户体验设计。 富冈昌己（SHIFT PLUS株式会社事业战略部行销团队负责人） 曾任职于综合咨询公司等，后加入SHIFT PLUS。拥有中小企业诊断士资格，从经营策略和现场营运两方面，支持解决支持业务问题并建构可持续的体制。 ■ 公司概览 [mct株式会社] 一家咨询公司，以人为本设计和CX经营为内核，支持企业创造客户价值和业务增长。在服务设计、产品开发、CX测量和改进等多个领域拥有实绩。URL：https://mctinc.jp/ [SHIFT PLUS株式会社]