随着在组织和管理层面引入客户体验(CX)设计的趋势日益普及,尽管理解 CX 设计的重要性,但许多组织在将其渗透到整个组织并推动变革时面临各种障碍。本次由 HCD-Net 主办的活动旨在加深对 CX 现实的理解。通过专家演讲、对谈以及体验式的「CX 管理生存游戏」,与会者将探讨如何将 CX 设计植根于组织。mct 的首席执行官白根英昭先生和人本设计推进机构副理事长水本彻先生将分享他们的见解。