宏利人寿保险株式会社（董事代表运行役社长兼 CEO：Ryan Charland，总部：东京都新宿区，以下简称「宏利人寿」）在 HDI-Japan 举办的「HDI 评级基准」中，于客户服务中心（客户窗口）及支持中心（保险代理店窗口）两大部门均获得最高评价「三星」。这是客户服务中心连续 10 年、通过保险代理店提供的售后服务连续 7 年获得三星评价。在此次评级中，无论是客户服务中心还是支持中心，皆获得了高于包括寿险公司在内的金融业平均分数的高度评价。HDI 评级基准是由全球最大的支持服务产业协会 HDI (Help Desk Institute) 所提供的客户服务评估。根据 HDI 制定的国际标准，审查员会从客户的角度，针对「服务体制」、「沟通」、「应对技巧」、「流程/处理进程」、「困难应对」等五个项目进行评估。在宏利人寿，基于「以客户为中心」的理念，我们重视对每一位客户的贴心服务。此次评估中，客户服务中心因「能体察客户状况与心情，提供安心感」以及「以积极合作的态度主动提供有价值的信息」而受到高度评价。此外，支持中心也因「以平稳易懂的语调与流畅的节奏，营造出让客户能安心提问的氛围」以及「能有条理且高效地处理多项查找，提供准确且精确的信息」而获得肯定。本公司为了提升客户体验，持续推动简化进程与提高便利性的改善措施。例如，「给付金轻松申请」服务目前已用于本公司超过 60% 的保险金与给付金申请进程。预计于 2026 年 3 月，将导入 AI-OCR 文档识别与缺失检测功能，以及仅需回答问题即可完成进程的导航功能，实现更流畅的申请流程。此外，除了聊天机器人、语音机器人、LiveChat 之外，我们也积极运用客户服务中心专用的 AI 辅助系统及可视化通话趋势的仪表板。通过这些措施，我们强化了体制，针对简单查找利用数字资源迅速回应，同时针对每位客户的个别咨询，优化人力资源配置。这些努力直接促成了应对技巧与流程获得高度评价的结果。宏利人寿将继续真诚倾听客户的声音，结合人类与科技的力量，致力于提供更易于理解且能安心使用的服务。我们将持续支持客户，协助他们为未来的经济保障做出基于正确信息的「确切选择」。