Lumiq株式会社（总公司：东京都涩谷区，代表：大岛康平）于2026年3月31日，开始提供针对注册支持机构、监理团体及接收企业的AI代理「TOMO（友）」。 TOMO能自主运行外国人才的咨询应对、关怀问候及支持记录的生成，协助人员专注于只有人类才能提供的支持。它支持多种语言，将提供给全国11,208个注册支持机构。 服务网址：https://tomo.lumiq.co.jp --- ## ▪️开发背景 ### 特定技能外国人达33万6千人（截至2025年6月底），年增33%。多数支持机构人手不足。 随着2027年4月实施的「育成就劳制度」，接收名额将进一步扩大，并允许转职。支持机构将进入一个不再只问「接收多少人」，而是问「留住多少人」的时代。 另一方面，全国11,208个注册支持机构多数以少数人体制运营，疲于应付每季的定期面谈和日常咨询。他们真心关心，但眼前业务优先，导致无法顾及关怀问候和记录。这些问题是支持品质无法提升的原因。 TOMO的开发宗旨，就是作为一项由AI全面承担支持业务的服务。 --- ## ▪️TOMO的特色：「另一位支持人员」 TOMO并非一个不发指令就不会动的「工具」。它能自主应对咨询、主动关怀、自行记录。它是组织中自主运作的「另一位支持人员」。 ### 1. AI处理咨询 它以12种语言回应工人的咨询。由于它会根据过去的咨询纪录和所属企业的信息来回答，因此无需每次都从头询问。在需要人工判断的场合，AI会草拟内容并提示给工作人员。工作人员只需确认后发送即可。应对后会自动追踪，直到问题解决。 ### 2. AI也处理关怀问候 它会定期以母语向所有工人发送「最近过得怎么样？」的问候。TOMO不是等待咨询，而是主动创建联系。如果工人选择「我遇到困难了」，咨询应对会自动启动。关怀问候成为咨询的契机，咨询则成为记录。这个循环是TOMO的内核。 ### 3. AI也处理记录 从关怀问候到咨询，再到文档制作，一切自动连贯。即使工作人员不亲自动手，咨询记录、实绩摘要、面谈准备表和面谈报告书也会通过日常应对累积起来。审计所需的记录，将始终在手边。 ### 4. 支持工作人员的判断 AI处理的咨询、关怀问候和记录结果，都会汇集到仪表板上。通过状况分数、警示信号和优先级任务列表，工作人员可以毫不犹豫地判断「谁需要关怀」以及「接下来该做什么」。 --- ## ▪️代表评论 ── Lumiq株式会社 代表 大岛康平 「在与注册支持机构的交流中，我了解到许多机构面临『其实想提供更周到的支持，但人手不足』的困境。TOMO就是那个能承担人手不足部分工作的另一位支持人员。首先，我们希望将TOMO推广到全国的支持机构，共同改变外国人才支持的品质。」 --- ## ▪️未来展望 为迎接2027年4月实施的育成就劳制度，我们将把TOMO推广到全国的支持机构。同时，也计划公开基于支持机构累积数据的行业报告。 此外，为了在来日之前就提升支持品质，我们将推进与当地派遣机构的合作。这不仅是跨越语言障碍，更是跨越文化障碍。通过创建一套机制，让工人能在来日之前学习日本的法律、生活礼仪和职场规则，旨在预防来日后的纠纷，并创造一个让工人能顺利融入日本生活的环境。 --- ## ▪️关于Lumiq 为居住在日本的外国人，提供能传达的语言。 为支持企业，提供可靠的机制。 这个社会仍有光线未及之处。 Lumiq将以科技的力量，一步步缩短这些距离。 Light up every detail. --- ## 【服务概要】 服务名称：TOMO（友） 网址：https://tomo.lumiq.co.jp 提供开始日：2026年3月31日 对象：注册支持机构、监理团体、接收企业、日本语学校 支持语言（共12种）：越南语、英语、中文、印尼语、他加禄语、缅甸语、尼泊尔语、泰语、柬埔寨语、蒙古语、西班牙语、葡萄牙语 ## 【公司概要】 公司名称：Lumiq株式会社 所在地：东京都涩谷区惠比寿西二丁目8番4号 EX惠比寿西大楼5楼 代表者：大岛康平 设立：2025年12月 事业内容：开发与提供外国人才支持SaaS 网址：https://lumiq.co.jp ## 本案相关咨询 Lumiq株式会社 负责人：关根汰一 电子邮件：info@lumiq.co.jp