展开「TALKsmith」以通过演示文稿自动化与资产化将商业沟通的新基础设施导入社会的LOOV株式会社（总部：东京都目黑区，代表取缔役CEO：内田雅人，以下称本公司），针对1,058名20至50多岁的商务人士，进行了关于「聆听表现（以下简称聆听力）」实际情况的调查。 ■ 调查结果亮点 本次调查从时间轴、心理轴与理解劳力等观点，分析了在「聆听」业务说明、商谈及服务介绍等场合中，聆听者所感受到的负担。 结果显示，在接受说明时所产生的「难以聆听」、「难以理解」、「尴尬」等沟通摩擦，不仅仅停留在单纯的不快感，更会导致降低检讨意愿、从比较名单中剔除、对业务人员或企业的信任度下降等具体的机会损失，此一实际情况已变得明朗。 本公司将此结构性课题提出为「聆听力」的问题。「聆听力」是一种概念，用以衡量是否能设计出一种让聆听者在低负担、短时间内，能带有说服感地理解信息的状态。从本次调查结果可以看出，沟通摩擦所造成的损失，并非聆听者的理解力或专注力等问题，而是说明方可以主动改善的结构性经营课题。 ■ 调查结果详细内容（摘要） 企业的业务说明、商谈及服务介绍，原本应该是向对方传递价值、促成共识并创建信任关系的场合。 然而实际上，由于对话冗长、看不到结论、无法取得想知道的信息等沟通摩擦，聆听者承担了「说服成本」。此说服成本由时间（进入正题前的时间损失）、心理（难以发问、难以打断等情绪负担）、理解劳力（自行解释与补足信息的认知负荷）所构成。这些说服成本绝非特例。例如，「到最后还是不知道对方想表达什么，就这样听完了」、「进入正题前铺陈太长，等不到想知道的信息」、「想发问却难以打断，只好继续听」、「听一次无法理解，事后还得自己刷新」等，这些都是在「职场或商谈场合中至少经历过一次的场面」，并在日常中频繁发生。 在本次调查中，我们将这种说服成本的实际情况可视化，并分析了随之发生的行为改变与情感变化。结果发现，约有8成的人对于听取说明感到疲惫，且这种负担更进一步导致了放弃商谈、延后考虑、从比较名单中剔除、信任度下降以及品牌形象恶化。 1. 约8成商务人士回答「听取说明会感到疲劳」 当被问及在听取说明时是否有过「无法获得想知道的信息」、「结论难以理解」等感到疲劳或负担的经验时，75.0% 的人回答「经常有」或「偶尔有」。 这显示出，原本应作为诉求价值的说明场合