Logical Arts株式会社（以下简称Logical Arts，总公司：大阪府大阪市，代表董事：城垣 光宏）于2026年4月1日发布了AI联系中心『HARMONY Ver1.07』。 HARMONY是一个基于亚马逊网络服务（Amazon Web Services）的云端联系中心服务『Amazon Connect』的最新系统，提供联系中心营运所需的功能，如客户管理、联系历史管理、预测拨号、座位图、绩效分析，以及利用生成式AI的功能，如语音转文本、通话摘要和对话会议记录生成。 本次Ver1.07搭载了多项新功能，包括支持最新的LLM（大型语言模型）、强化符合组织架构的座位图功能，以及支持多提示（Multi-Prompt）功能，可针对不同业务发出最佳指令，进一步减轻操作员的工作负担。 Ver1.07更新的新功能 1. 支持最新的LLM（AI精准度大幅提升，ACW减少80%） 添加支持OpenAI的「ChatGPT-5.4」、「ChatGPT-5.4-mini」、「ChatGPT-5.4-nano」，以及Anthropic的「Claude 4.5 Haiku」、「Claude 4.6 Sonnet」、「Claude 4.6 Opus」，和Microsoft的Azure OpenAI各模型。 模型推论等级可选择「轻量」、「平衡」、「精准」，并支持适应性思考模式，可优化推论时间和模型精准度。 随着模型性能的提升，对话会议记录生成、AI自动输入、类别标签赋予等多种AI功能的精准度都显著提高。 这将实现 通话后处理作业（ACW：After Call Work）减少80% 。 2. 座位图功能强化（组织层级管理与警报功能） 可一目了然掌握操作员工作状态的座位图，添加了可将代理人（Agent）和管理员依「部门」、「课」、「团队」等层级分组管理的功能。 这使得 可依组织架构进行代理人管理 。 此外，每个操作员的每日发送和接收通话数会显示，若通话或ACW等状态时间超过缺省时间，将会显示警报，支持联系中心的可视化和效率化。 3. 支持多提示（Multi-Prompt）（依业务自动选择提示） 现在可以从预先准备的多个提示中，根据业务选择向LLM发出指令的提示。 AI校正、AI摘要、对话会议记录生成等都可以利用个别提示，即使 操作员兼任多种业务，也能适当地运用AI 。 此外，还可以根据业务自动选择提示，省去了手动切换的麻烦。 新功能的优势 添加的最新功能同时实现了联系中心业务的生产力提升和品质标准化。 对于操作员和管理员双方而言，都能实现更高效、更高端的营运。 减轻操作员负担并专注于应对业务 ：通过后处理和输入业务的效率化，实现操作员能专注于客户应对的环境。 管理业务效率化与决策迅速化 ：通过俯瞰现场状况，实现适当判断和顺畅管理。 业务营运弹性提升 ：依业务内容运用AI，可灵活应对兼任多项业务和营运变更。 AI联系中心『HARMONY』的特点 这段视频以动画清晰地介绍了现场常见的课题，并简单说明了HARMONY如何解决这些问题。 「请务必观看视频，了解HARMONY的主要特点和导入优势！」 ■ 『HARMONY』的解说视频请点此 http://y2u.be/Gn1PHRjviAk 『HARMONY』主要功能与应用场景 配备了联系中心营运所需的丰富功能，例如利用生成式AI的通话摘要、语音转文本、语音转文本校正、对话会议记录生成、客户管理功能、预测拨号功能、座位图功能、绩效分析功能等。 您是否想通过利用生成式AI的联系中心系统，同时实现业务效率改善和客户应对品质提升？ 详细信息或咨询，请联系Logical Arts株式会社。 ■ 想进一步了解『HARMONY』请点此 https://logical.co.jp/service/harmony/ 试用方案 我们正在实施为期2个月的免费试用活动。详细信息和条件请洽本公司。 HARMONY的费用 只需签订所需用户数的授权合约，即可实现无浪费的成本优化。 Logical Arts可根据贵公司的需求提供方案建议，以及Amazon Connect的导入咨询、客户数据集成等客制化服务，欢迎洽询。