Logical Arts株式会社（以下简称Logical Arts，总公司：大阪府大阪市，代表董事：城垣光宏）于2026年4月1日发布了AI客服中心『HARMONY Ver1.07』。 HARMONY是基于亚马逊网络服务的云端客服中心服务『Amazon Connect』，提供客服中心营运所需的功能，如客户管理、联系历史管理、预测拨号、座位图、绩效分析等，并结合生成式AI技术，提供语音转文本、通话摘要、对话记录生成等功能的最新系统。 本次Ver1.07搭载了多项新功能，包括支持最新的LLM（大型语言模型）、强化符合组织体制的座位图、以及支持多提示功能，可针对不同业务发出最佳指令，进一步减轻客服人员的工作负担。 Ver1.07更新的新功能 1. 支持最新的LLM（AI准确度大幅提升，ACW削减80%） 添加支持OpenAI的「ChatGPT-5.4」、「ChatGPT-5.4-mini」、「ChatGPT-5.4-nano」，以及Anthropic的 「Claude 4.5 Haiku」、「Claude 4.6 Sonnet」、「Claude 4.6 Opus」，和Microsoft的Azure OpenAI各模型。 模型推论级别可从「轻量」、「平衡」、「精密」中选择，并支持适应性思考模式，可优化推论时间和模型准确度。 随着模型性能的提升，对话记录生成、AI自动输入、类别标签赋予等多种AI功能的准确度显著提高。 这将实现 通话后处理（ACW：After Call Work）削减80% 。 <img src="https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/128991/9/128991-9-c32e7e72f8e7a5d8f05208f712b27825-1152x301.png?width=1950 height=1350 quality=85%2C75 format=jpeg auto=webp fit=bounds b