Rocaopu股份有限公司（总公司：东京都新宿区新宿，代表董事：县将贵，以下简称：Rocaopu）欣然宣布，专营订制蛋糕的糕点店「菓吉菓吉」导入了「Rocaopu」系统。该系统提供Google商家文件（Google地图）营运支持、问卷利用、口碑推广的一站式服务，成功将预约处理工时减少了一半以上。 ## Rocaopu导入经过 ### 订单增加导致预约处理负担加重。前端业务的系统化迫在眉睫 菓吉菓吉采用的是仔细聆听每位顾客需求来制作订制蛋糕的模式。因此，他们主要通过LINE而非电话来接受订单。 然而，随着订单数量的增加，「聆听需求」、「调整取货日期和时间」、「确认内容」等交互也随之增加。每次处理的所需时间变长，加上多个订单同时进行，导致回复和确认业务容易积压。 特别是在旺季，预约集中，仅前端处理就占用了大量时间，甚至出现「一个人无法应付」的情况。这影响了制造和准备等内核业务，导致营运方面的问题显现。 在此背景下，菓吉菓吉决定导入Rocaopu，旨在创建一个能在预约时整理和接收所需信息的机制，以减轻沟通负担。 通过预约表单提前获取所需信息，往返沟通次数减少。在前端阶段就能以整理好的信息进行处理，从而提升了整体业务效率。 ### - 订单增加导致LINE上确认、调整、内容确认的处理时间增加。 - 前端处理耗时过多，出现「一个人无法应付」的情况。 - 预约处理繁重，难以兼顾其他业务。 - 旺季（例如圣诞节）的预约处理负担尤其沉重。 ### - 从疲于应付的状态转变为从容的营运。 - 预约处理的工时减少一半以上。 - 确认和调整的时间减少，工作上有了更多余裕。 - 摆脱了「不断被事务追赶」的状态。