livepass股份有限公司（总公司：东京都港区，代表董事CEO：中村旭宏，以下简称livepass）于2026年3月17日至19日在熊本举行的行销研讨会「Direct Agenda 2026」上发表演讲，介绍了如何运用livepass独特的个人化技术实现「接待型CRM」，以及「接待型CRM在培养高LTV顾客方面的有效性」，并分享了具体成果。 ◾️ 议程概要 CRM现场中发生的「顾客体验设计错配」 近年来，在电子商务等直效业务中，由于新客户获取成本飙升，经营课题已从「如何获取客户」转变为「如何培养客户并最大化其LTV」。另一方面，实际的客户接触点被分散在电子邮件、LINE、Web、调用中心等多个渠道，并且往往仅限于企业单方面提供信息，许多情况下未能充分发挥「接待」功能。 在这种情况下，目前的CRM策略主要分为两种：「人工接触」通过销售人员和调用中心，以及「数字接触」通过电子邮件和DM等。 人工接触：可预期一定的效果，但需投入庞大的时间与成本 数字接触：成本低且效率高，但通知内容易沦为垃圾消息而无人查阅 结果，「无法接通的电话」和「无人阅读的通知」成为常态，导致客户关系日益疏远的问题。 为了解决CRM现场中这种错配问题，livepass运用其独特的交互式个人化视频技术，实现了「接待型CRM」，该系统能够掌握每位客户的理解程度、兴趣和流失迹象，并据此调整沟通方式。 通过根据客户状态优化传达内容和顺序，实现了 「人工服务的周到性」、「易懂性」与「数字效率」的兼顾 ，使传统群发式CRM难以实现的 “以人为本的接待DX” 成为可能。其结果是，提高了客户留存率、向上销售率和回应率。 【案例介绍】从1,600名沉睡客户中成功促成8辆新车交易 在汽车销售领域，针对过去已失去联系的沉睡客户（约1,600名），实施了利用数字接待的接触策略。 即时获取客户通过观看视频表达的「感兴趣」意向 仅针对高度潜在客户进行精准追踪 结果在发送后1个月内促成了8笔新车交易 成功地重新激活了难以接触的沉睡客户，并相较于传统以电话和拜访为主的销售方式，实现了极高的投资报酬率（ROI）。 相关新闻稿 ◾️ 未来发展 livepass于2025年7月发表了下一代产品策略，并宣布将作为一家「数字接待公司」推动企业的CX（客户体验）和EX（员工体验）变革。 未来，livepass将在持续深化其内核个人化视频技术的数字接待解决方案之余，也将结合生成式AI，融合人工接触与数字策略的优势，支持企业创造更具本质的客户体验。 ◾️ 演讲者 中村 旭宏（Akihiro Nakamura） 代表董事CEO 2001年加入株式会社博报堂。作为大型汽车制造商的客户企划制作人，从事国内外广告业务，之后负责大型电信业者。2013年派驻该电信业者，推动智能生活领域的策略制定和新服务企划。返任后担任营业部长，统筹客户业务，实现大幅度的业务扩张。2020年后在创投公司负责业务开发和SaaS产品的成长行销。2022年加入livepass，2024年4月起就任代表董事CEO。 ◾️ 关于 Direct Agenda 2026 这是一个邀请制的行销研讨会，汇集了来自国内外从事直销和电子商务业务的顶尖行销人员。除了分享直效行销的成功案例和实践经验外，还将针对跨行业的课题进行讨论。通过高水准的研讨会和人脉交流，旨在为参与者提供获取新策略启发和观点、提升实践能力的平台。 官方网站： https://directagenda.jp/ ◾️ 个人化视频解决方案「livepass Catch」 livepass数字接待的基础解决方案。 通过专利技术，能够： 在安全处理个人信息的同时 为每位客户生成优化的视频 并即时生成 视频具有「可触摸」、「可输入」等交互性，不仅限于传统的单向信息提供，而是实现了 将视频重新定义为「接待渠道」的全新客户体验 。 该方案已导入通信、金融、保险等多个领域，在费用方案说明、非面对面销售等广泛场景中发挥效果。并将触及范围扩展至传统上难以接触的客户群体。 https://www.livepass.jp/pmovie ◾️ 公司概要 公司名称： livepass股份有限公司 （ livepass Inc. ） 代表董事CEO ： 中村旭宏 成立日期： 2013年12月 总公司： 东京都港区六本木1-4-5 Ark Hills South Tower 16F 事业内容： 行销服务的开发与提供、数据分析／顾问 公司网站： https://www.livepass.jp/ ◾️ 本新闻稿联系方式 https://www.livepass.jp/contact/