Legal Tech 株式会社（东京都港区，代表取缔役社长：平井智之）宣布，该公司提供的专利支持 AI 平台「MyTokkyo.Ai」，已首次导入商业设施接客服务机器人应对内容优化技术相关的专利检讨流程。 本案例针对接客服务机器人可能提供不符合来店顾客需求或当下情境之导览的课题，支持整理以来店状况与对话内容为基础来优化应对的技术发明要素，并协助制作以专利化为目标的发明提案书。 近年来，商业设施与零售店铺为因应人力不足与提升业务效率，正加速导入接客服务机器人。然而在实际店铺营运中，机器人无法充分掌握来店顾客的状况与目的，因而提供与顾客意图不符的导览，成为一项课题。 例如，对经常来店的顾客提供首次来店者说明，或对正在寻找商品的顾客优先显示促销活动信息等，皆显示出依来店状况进行弹性接客应对仍存在困难。 在此背景下，相关方开始检讨一项应对优化技术：活用接客服务机器人的对话内容与来店状况，依现场情境切换导览内容，并以专利申请为前提推进评估。 本案例采用 MyTokkyo.Ai，作为将研发阶段构想整理成专利实务内容的工具。MyTokkyo.Ai 配备专门面向专利实务的 AI 代理，可根据接客流程、对话 сценарий、顾客属性数据活用构想等输入内容进行解析，并从「课题」「解决手段」「技术效果」等观点整理发明要素。 尤其是对以现场课题为基础构想出的想法，MyTokkyo.Ai 能支持以专利化为前提的论点整理与发明提案书制作，这一点受到肯定。 通过 MyTokkyo.Ai，本案例整理出以下发明要素。 【课题】无法充分掌握每位来店顾客的兴趣与状况，导致接客服务机器人的导览内容与来店目的不一致。 【解决手段】由 AI 分析来店时段、过去购买纪录、与接客服务机器人的对话内容等信息，并依当下状况即时切换应对内容的控制方式。 【技术效果】通过对每位来店顾客提供适切导览，有助于提升接客满意度并促进购买行为。 将上述内容整理为发明提案书后，使接客服务机器人的控制构想能以面向专利申请的形式具体化。此外，从接客现场课题整理到发明要素抽取可一贯推进，也有助于降低研发部门与智能财产部门之间的初期检讨负担。 展望未来，在商业设施与零售领域，市场对接客支持技术的需求正持续升高；这类技术不只是自动导览，而是能依来店顾客状况弹性切换应对。 Legal Tech 株式会社今后也将在接客服务机器人、店铺 DX 等多样研发主题中，作为支持发明整理至专利检讨的专利 AI 代理，协助企业提升智能财产策略并促进发明创出。