关键任务企业技术服务领导供应商 Kyndryl（NYSE: KD，以下称 Kyndryl）今日发表「Agentic Service Management」。该方案结合成熟度模型、结构化评估与实作蓝图，协助企业从传统服务营运正式转向自主且智能化的工作流程。通过评估企业与 AI 原生环境所需的新产业标准及治理框架的一致性，客户能以安全性与可靠性作为设计原则，导入代理式 IT 服务管理。 目前的 IT 系统并非以代理式 AI 为前提而设计，AI 系统可实现的能力与企业 IT 环境能可靠支撑的范围之间，落差正在扩大。根据 Kyndryl Readiness Report，超过三分之二的企业正积极投资 AI，但近半数尚未获得充分成果。这通常是因为治理、工作流程与控制机制仍创建在 AI 出现以前的框架之上。 Kyndryl 全球策略负责人 Chris Lovejoy 表示：「许多企业环境是以人员操作工单与工具为前提建构，并未假设自主代理群能在混合云与多云环境中运行任务。这种不一致正在阻碍 AI 从试验阶段推进到创造成果的阶段。企业无法在以人工作业为前提的营运模型上扩展自主式工作流程。企业需要明确的控制、可重复的营运，以及能评估导入进度的能力。在此基础上，企业应让 AI 代理在合适领域自主运作，同时由人员负责治理、风险管理与服务成果。」 Kyndryl 的 Agentic Service Management 创建在其数十年为数千家企业营运关键任务基础架构的经验、Kyndryl 的智能财产，以及在自身服务交付业务中导入代理式 AI 的实绩之上。此方法可协助缩小 AI 创新与营运可行性之间的落差。 建构迈向代理式 IT 服务管理的成熟度模型 通过 Kyndryl Consult 提供的 Agentic Service Management 成熟度评估，会评估组织现况，并在服务管理、AI 治理、安全与营运等领域识别并排定差距优先级。此评估协助客户将既有政策、控制措施与工作流程，对照相关标准与框架进行查看，掌握其是否已准备好依循 ISO 42001 导入代理式营运。Kyndryl 也会依各客户情境提供差距分析与分阶段路线图，在确保防护机制与人类监督的同时，支持跨云原生与 AI 原生环境的自主能力，协助客户以负责任的方式导入代理式 IT 服务管理。 此外，作为独立服务提供的 Kyndryl Agentic AI Digital Trust 可补足 Agentic Service Management，协助企业在混合云与多云环境中妥善管控代理式 AI、降低风险并进行正式部署。Kyndryl Agentic AI Digital Trust 提供以安全为先的框架，用于管理 AI 代理行为，特别适用于数据保护、合规与数据分类至关重要的高度监管产业。 将代理式 AI 应用于 IT 服务交付 Kyndryl 也在内部套用 Agentic Service Management，推动其对客户 IT 服务交付的现代化。部分能力已通过 Kyndryl Bridge 提供给客户，用以提升营运智能，并支持负责监督与决策关键任务系统的人才能力。Kyndryl 的代理式 AI 能力建构于既有自动化基础之上，目前通过超过 8,000 个认证 playbook，每月运行约 2 亿次自动化处理。 本新闻稿为 Kyndryl 于 2026 年 4 月 2 日（美国当地时间）发布新闻稿的摘要翻译。正式语言为英文，内容与解释以英文版本为准。 关于 Kyndryl（Kyndryl Holdings, Inc.） Kyndryl（NYSE: KD）是关键任务企业技术服务的领导供应商，为 60 多个国家数千家企业客户提供顾问、导入与托管服务。作为全球最大的 IT 基础架构服务供应商，Kyndryl 负责设计、建置、管理并现代化全球日常使用的复杂信息系统。