KT Clean Support 株式会社（所在地：东京都千代田区，代表：若生 昂之）针对餐饮店、美容院、诊所的经营者、店长及员工，进行了「店铺・诊所的空调环境与维护实态」调查。 在店铺或诊所的经营过程中，您是否曾为空调设备的故障或突发问题感到困扰？其影响不仅仅停留在「机器故障」，还可能直接导致顾客或患者缩短停留时间、感到不适，甚至是营业额下降等「看不见的机会损失」。 那么，实际上到底有多少店铺或诊所曾因为空调故障而感觉到营业、诊疗或顾客满意度受到负面影响呢？因此，KT Clean Support 株式会社（https://www.kt-clean-inc.co.jp/）针对餐饮店、美容院、诊所的经营者、店长及员工进行了此次调查。 **调查概要：** - 【调查期间】2026年4月6日（周一）～2026年4月7日（周二） - 【调查方法】通过 PRIZMA（https://www.prizma-link.com/press）进行网络调查 - 【调查人数】1,017人 - 【调查对象】在调查时回答为餐饮店、美容院、诊所经营者、店长或员工的受访者 - 【调查元】KT Clean Support 株式会社 - 【样本提供】Sakurisa **约9成的人曾在营业、诊疗时间中遇过空调故障！对顾客和患者产生了什么影响？** 首先，针对「在工作的店铺或诊所中发生过，或感觉到的空调故障・不调」进行询问，结果显示「冷气不冷（37.1%）」的人最多，其次是「温度不均（28.3%）」和「异味（15.5%）」。 「冷气不冷」、「温度不均」、「异味」等直接影响体感和嗅觉的故障占据多数，这被认为可能是由于滤网堵塞或内部脏污等日常清洁无法解决的内部劣化所致。 那么，在顾客或患者在场的营业、诊疗时间中发生过这些故障的人有多少呢？剔除前一题回答「无特别情况」的人后，询问「该故障是否发生在工作的店铺或诊所的营业・诊疗时间中」，约 9 成的人回答「有（88.9%）」。 事实证明，绝大多数人是在顾客或患者在场的时间段内面临空调问题。针对回答「有」的人进一步询问「空调故障对店铺・诊所的经营、顾客、患者或员工产生了什么影响」，回答「关于冷、热、异味等的直接投诉（47.8%）」的人最多，其次是「要求更换座位（24.1%）」和「穿脱外套等不适表现（19.9%）」。 约半数人收到了「直接投诉」，可见空调故障令顾客和患者感到不快。此外，「更换座位」和「穿脱外套」等不满表现也位居前列，这表明空调故障不仅仅是设备问题，更是降低顾客满意度和店铺评价的因素。 **约6成的经营者在选择空调业者时最重视「响应速度」** 那么，现场是否针对空调故障发生时的联系对象制定了明确规范呢？询问「如果工作的店铺或诊所发生空调故障，首先会联系或咨询哪里」，「空调品牌厂家・购买的商店（35.5%）」最多，其次是「店铺・诊所的管理公司（24.5%）」和「无特别规定（22.2%）」。 联系购买时的窗口（厂商、商店）或管理公司是主流，但也有约 2 成的人表示「无特别规定」。若联系对象不明确，会导致初动反应迟缓，进而使故障拖延，扩大对顾客和患者的负面影响。那么，实际恢复需要多少时间呢？询问「如果发生过需要联系业者的空调故障，恢复需要多少时间」时……